1)同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用

卡、假币、护照、证件扣留；

2)及时通知保安到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全的行为；

3)打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安

机关。

打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理：

（一）防范

1.注意观察成群结队来店的青年（言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和

闹事苗头。

2.保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时

劝阻，并通知大堂副理和酒吧负责人将客人劝离。

3.酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫

人员，同时停止向他出售烈酒。

4.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象及时报告在场

警卫人员。

（二）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序

1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要

讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

2.保安员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公

室处理。

3.保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。

4.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。

5.在将殴斗人带往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6、夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。

7、事后填写紧急情况记录单，并发送给关联部门。

抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

（一）报警程序

员工发现异常情况应：

1.打内线电话8119报保安部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

2.保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知

有关领导立即赶到现场。

3.视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

4.总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：

1)夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。

2)房务总监、驻店经理、总经理。

3)医务室、司机班。

（二）各部门人员到场后的职责任务。

1.保安部

1)携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电、照相机等。

2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。