4.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，

寻找死者有无遗言等证据材料。

5.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待

公安人员到达后，汇报有关线索和情况。

（二）做好善后工作

1、当公安、安全人员查清死者的死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者的尸体拉到医院，做好善后工作，再作处理。外籍人士，需要通知当地的外办等外事机构。

2、事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

发生断电和其他自然灾害（地震）的处理

1.酒店发生断电和其他自然灾害，保安员和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯

和安全疏散门，立即疏散至室外安全地点。

2.各部总监、经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，有序疏

散，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

3.保安员应服从上级命令，迅速到酒店重点要害部位担任警戒。

4.组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区域，如发生地震时，应立即引导人员按

地震求生方法躲藏在“安全三角区”，待震后立即撤离至室外安全地带。

5.电话总机负责通知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。

6.后勤医护人员应做救护工作。

7.事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

绑架人质案件应急措施

（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和

群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）安全人员及工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。

同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

（7）事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

反恐（恐吓电话）防爆应急措施

（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：

A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜

测来电者的位置。

B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知安全人员迅速采取行动。

D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动

和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

（2）接到电话后处理办法：

A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。

B、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。