2、抢救财物。

3、排水。

4、安抚客人。

5、检查周围房间及楼下房间有无受到影响。

6、清理现场，尽快恢复正常运营。

三、善后处理

1、对造成的损失进行评估和拍照。

2、与客人协商赔偿和补偿事宜。

3、向客人致谢。

4、了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。

5、尽快联系落实修复因事故而受损的设施。

6、书面记录事故经过，存档备案。

酒店安全管理制度及应急预案2

一、驻店客人丢失财物的处理

二、火情的处理

三、诈骗犯罪问题的处理

四、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

六、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

七、对精神病及闹事人员处理

八、食物中毒事件的处理

九、突然死亡事故的处理

十、发生断电和其他自然灾害（地震）的处理

十一、绑架人质案件应急措施

十二、反恐（恐吓电话）防爆应急措施

十三、预防严寒冰冻和大雪（雪灾）的应急措施

十四、流感疫情防治应急预案

十五、重大接待安全保卫预案

十六、台风暴雨等恶劣天气应急措施

十七、停车场车辆事故的的处理

十八、投毒或其它破坏的处理

十九、水源中毒（污染）应急预案

二十、空气（污染）传播性疾病应急预案

设备故障应急预案

二十一、酒店停电应急预案

二十二、酒店停水应急预案

二十三、电梯关人应急预案

二十四、给排水系统故障应急预案

二十五、停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序

二十六、触电事故应急预案