（5）其它部门行动：

A．接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命；

B．迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等，该上锁的锁好，能随身携带的准备好疏散。

7．必要时的客人疏散。根据火情决定是否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达，具体实施办法是：

（1）保安部负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层上面一层，其次是着火层下面一层，第三是着火层以上逐层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开；或由楼层负责人逐个房间顺时针或逆时针通知。

（2）营销部、客房部经理负责组织客房服务员引导客人疏散；

（3）前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。

8．与专业消防队配合。如果已向消防局119台报警，各部门应密切配合专业消防队行动。具体办法是：

（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示；

（2）保安部：负责维持好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位；

（3）前厅部：应派人到门前引导消防队到出事现场；

（4）工程部：派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气；

（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要

求协助做好疏散和扑救工作。

9．善后处理工作，火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

（1）全面疏散后，各部门要清点自己人员，看是否全部撤出危险区域。客房部要清点客人，防止遗漏；

（2）综合部视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；

（3）综合部视情况准备食品、饮料、安排好疏散客人的临时生活；

（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所在的消防设施恢复正常；

（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

10．实施中的注意事项：

（1）当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；

（2）总指挥部设在保安部，总指挥由总经理或总值班经理担任，所有命令由其下达；

（3）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言、准确报告情况；

（4）客房部、营销部在实施疏散计划时：要将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，绝对不要等待电梯。电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能堵塞通路；

（5）客房服务员负责指导、检查疏散情况，检查内容包括：

床下、浴间是否留有未听到疏散通知的人；是否留有行动不便的人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否关闭。

诈骗犯罪问题的处理

（一）防止住店不法人员的诈骗

1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格

执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份照片相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和前厅经理。

2.对使用支票结帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票

人留住，速报保安部，待保安员赶到后一起进行处理。

3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金，可要求其追加押金或直接结算。

（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗

1.酒店各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查

复核制度，堵塞漏洞。

2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币，发现假钞要速报安全部，由安全部和

财务部出面处理；

3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：