消防//火灾等//低

技术//计算机病毒、设备损坏等//中

政治//游行、展会手续不健全等//低

交通//堵车、封锁道路或施工等//中

临时通知//准备不足，时间匆忙//高

资料不足//严重影响展会//中

发生冲突或暴力//人员受伤，企业形象受损//低

二、预防措施

（一）处理原则

1、提前预防，对于已经确定的展会，提前确认其时间、展会相关的人员配备，是否都能及时到岗，已经路程远近，交通情况，是否存在堵车、限行，修路等，当天天气如何，对于住宿和交通往来提前确认。

2、灵活反应，有临时的事件发生对于参展有阻碍的，要积极向公司呈报，各部门进行配合解决，紧急的时候，可以根据客观环境进行个人决断。

3、统一指挥，相关人员随时保持联系，对讲机或者手机消息每隔一段时间确认是否在岗，以及目前状态，确保时刻能够进行联系，在紧急事件发生时由相关负责人发布指令，各在岗人员进行配合解决，积极应对。

4、不扩大事态，将影响降低至最小，紧急事件发生后，工作人员各方工作和调查，但是不得向外透露任何影响公司的消息和内容，对媒体和政府的发言由专人负责，其他人员务必统一口径，避免从语言上造成误解。

（二）应急响应

1、确定临时反应小组，建立相关的沟通群，一旦有临时参展的通知，小组人员立即到岗，不能按时到岗的及时报备自己最早到岗时间，最后由项目负责人汇总并做人员队伍上的安排，

提前预备演戏方案，将各个环节提前区分好，各项由个人单独负责。一旦有紧急同时，时间匆忙的展会可以迅速展开工作，按部就班提高效率。

2、进行信息提前收集准备，专人负责整理，让平时参展较多的工作人员，凭借相关经验，日常对于相关资料和产品信息进行收集和总结，常用的和硬需的资料文件随时准备，保证突发性通知的展会能够及时拿到资料，避免在临时寻找资料有遗漏的部分。

3、规范流程

严格人员佩戴展会证或工作证出入管理，会议结束后及时收回展会证。期间工作证不得外借，丢失及时报备。工作内容与责任分清，与酒店工作人员保持联络，避免意外发生。按照公司流程办事，即便行动匆忙也不要发生失误举动，避免个人武断行为给公司带来形象和财务上的损失，做到勤沟通，多汇报，及时、准确、高效完成所在工作职责。

4、交通事故响应:首先确保人员安全，通知展会中心或者报告上级领导，通知医疗，消防，公安等部门。及时上报给自己上面领导，如果是交通事故参与人或者责任人，留下负责人进行调查和配合，其余人继续参与公司活动，如果是因为其他交通事故受到阻碍，及时调整路线或者进行换乘交通工具。

5、资料不足和准备有误的情况

在出发前，要准备好相关备份和物料，由项目协调人妥善保管,监督运输及安放,所有工作人员团结协作。尽量有备选等多余物品，可以向酒店工作人员求助。

和公司人员反复确认，并且后方时刻有可以联系到的办公人员，对于前方工作进行全面的指导和服务，一旦发生准备不全或者有遗漏的部分，数据可以通过公司办公网络进行传递，注意信息安全，不要外漏，如果是需要邮寄的产品，联系好物流或者货站进行运输。

6、技术问题、产品损坏等问题

提前测试相关产品，保证设备最优情况运行或展示，一旦发生损坏，可以由专业技术人员进行维修，在这期间可以由提前准备好的PPT演示文稿或者视频文件进行多媒体播放介绍产品。

7、交通问题

在时间准备匆忙的的时候交通出行是极为重要的，比对多种出行工具并根据其特点和对于天气的适应程度进行选择，需要报销的款项，联系相关的财务人员做好留存。

8、人身冲突

一旦发生争执等冲突，要文明劝阻。面对客户必须面带笑容，说话耐心、得体。工作人员必

须认真倾听，耐心解答，接着不断表示歉意，快速解诀。不易将个人观点参与其中，同时注意自身安全。解诀不了的事情，及时向组长、协调人电话汇报。必要时，联络酒店工作人员或拨打110.

三、处理方案

（一）人员管理

1、突发公共事件应急处置工作中，实行领导负责制和责任追究制，责任和权力分派指定到个人，避免互相推诿。

2、建立负责人名单公示，将各点位和部门负责人的姓名和联系方式收集公示，参与的工作人员人手一份，方便联系。

3、在公司内外都要有配合联系的部门，已保证在参会时配合解决问题、

四、奖罚制度

1、发生事故追责要落实到个人，在突发公共事件应急管理工作中有下列行为之一的，依法依纪对有关责任人员给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

(1)未依照规定履行报告职责，迟报瞒报、漏报和谎报或者授意他人迟报、瞒报、漏报和谎报突发公共事件重要情况的;

(2)未依照规定成处置所需设施、设备、急需物资的生产、供应、运输和储备的;

(3)突发事件中对于政府有关部门的调查不予配合阻碍、干扰调查的;