4)电话接线员:

1一级报警：当接到报警电话或警钟鸣响时应立即记录报警人的姓名、部门、报警时间、着火部位并立刻通知以下人员：

A.保安部中控室

B.工程部值班室

C.大堂副理

D.值班经理

备注：记录向保安、工程部通知的时间，如保安、工程部的电话占线，应强行插入或紧急传呼.

2二级报警：当获得“保安值班室”回电报告火灾属实，或看见浓烟、明火时,应首先向公安消防队报警，并立即向以下人员传达火警信息：

A.值班经理

B.保安部经理

C.工程部经理（或当值工程师）

D.客房部经理

E.发生火灾部位的部门经理

F.总经理

G.副总经理

H.饭店医生、护士随带急救箱到后区中控室候命

3三级报警：当现场的火势蔓延，不受控制时，饭店高级领导应立即发布“疏散令”，总机协助负责向全饭店传达。

（2）现场处理

现场义务消防队员的工作（第一梯队）：

1)保安主管:接到报警应立即携带对讲机和轻便灭火器赶到现场，到场后立即将现场情况报告总经理(或高值）和保安部经理,同时负责指挥现场的所有义务消防队员及有关人员扑救火灾。下令破门、救人、救物及疏散该楼层住客,组织抢救伤员，提醒负责人报119火警电话，负责指挥有关人员组织员工配合公安消防队的灭火救援工作，负责保护灾后现场，协助公安消防队开展火灾扑救和对火灾事故原因的调查工作。

2)大堂副理：接到报警，查明地点，携带万能钥匙迅速赶到现场，主要负责用万能钥匙打开报警房间的门锁，调查报警原因或扑救火灾，抢救被困人员、物资。如无需开门或完成开门任务后,即刻下楼,坚守大堂岗位,按指令行事。

3)值班工程师：接到报警，携带对讲机等赶往现场，主要指挥现场的义务消防队员及操作自动灭火系统，调节排烟、抽风等，与中控室的指挥人员、楼层自动控制系统的操作员保持联系，指挥其操作。协助公安消防人员调查火灾原因。

4)保安部队员:接到报警，携带对讲机、灭火器迅速赶到现场,立即查找位置和报警原因，向中控室报告现场情况,如为虚警，立即请中控室消除警报,如发现烟火，立即用所有可利用的灭火器械扑救，尽力扑灭初起火灾或控制火势。按指令破门救人、救火、救物、维持现场秩序，保护灾后现场,协助调查火灾事故的原因.

5)工程部队员：接到报警,携带灭火器及有关工具赶到现场，一切行动听从消防队长和值班工程师的指令，操作消防设施和有关设备尽力扑火,控制火势。协助破门救人、救火、救物,协助调查火因。

6)客房部队员：若火警发生在楼层，应立即报警和利用就近灭火器扑火，控制火势,当其他队员到达时，应迅速地清除过道上所有的障碍物,听从现场指挥员的命令,抢救伤员,引导客人疏散。如火灾发生在其它部位，接到火灾消息，应立即停止工作，赶往现场扑救。

7)餐饮部队员：若火警发生在厨房，须及时报警，关闭电、火、油、气阀，利用最近的灭火器材扑救，控制火势，坚持到其他队员到达。若火警发生在其他部位，接到火灾消息,应立即停止手中工作,赶往现场扑救。

注意事项：

①当火警为“二级报警"时，各部门接到总机的通知,应立即将本部门的“第一梯队”的当值消防队员派往现场。

②各义务消防队员接到通知后先到消防中心，穿戴好消防战斗服,携带防毒面具及有关器材,徒步或乘坐消防电梯赶到火场。

“一级报警"的处理:

接到报警，保安、工程部消防队员及大堂副理应立即赶到现场,寻找报警地点和调查报警原因。如需要开门检查，则由大堂副理用“万能钥匙”开门。如属虚报、误报，应先通知消除警报，再查明原因,做好安全防范后方可离去。如有火情，应立即将情况报总机,总机及有关人员按“二级报警”程序处理.

“二级报警”的处理:

1)当现场人员将火灾情况报“中控室"时，值班员应立即向总机报警，总机立即向公安消防队报警，并按“二级报警"程序通知各有关领导及人员.

2)保安主管、值班工程师及所发生火灾部位的部门领导，要立即赶到现场。

3)总机房向“第一梯队"所在部门通知，该部门应立即将消防队员派出，赶往现场。

4)有关领导接到“总机房”通知后应立即就位。

5)所有人员应按规定的工作和总指挥的指令操作。

“三级报警”的处理：

1)当火势不受控制时,饭店的最高当值应立即决定发布“疏散令”。

2)“总机"接线员按“三级报警”程序通知所有的部门。