6.如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。

十八、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：

1.未经本公司最高领导同意，本物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的和公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。

2.任何事件涉及财产的发生后均应第一时间向保险公司申报，力求保险公司的配合以避免不必要的损失，事后应向保险公司提交详细的书面的材料。

3.任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时的第一反应应是保护现场、保护自身安全、控制事态的扩大恶化，并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。

紧急事件报告程序：

1.所有紧急事件在处理完成后不得超过二个工作日内小时之内必须填写上交《紧急突发事件报告》。

2.由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《紧急突发事件报告》，由部门经理签字后交公司安全主管部门（物业部）备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门经理分别提交《紧急突发事件报告》，再由专人汇总后提交总体的《紧急突发事件报告》交总经理审批后转物业部备案。

3.所有《紧急突发事件报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及各级处理人员的签字。

物业小区突发事件应急预案2

一、火情、火警应急预案

一旦发生火警，不论程度大小，必须按以下规程采取措施：

1、保持镇静清醒的头脑，不可惊慌失措。

2、用电话或对讲机系统清楚地向单位负责人、主管报告出事地点。特殊情况可直接安排值班人员赶往出事地点，请求下一步工作指示。

3、赶往现场后，在保证安全的情况下，利用就近的灭火设备实施扑救。

4、切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的火情（扑救电气火情需用干粉灭火器）

5、关掉现场一切电气开关。在可能的情况下，除通向室外的门窗保持空气流通，应关闭所有火警现场的户内门窗，确保火势和有毒气体不扩散至其他区域。

6、如有火势蔓延的趋势，应向项目部报告并同时报警。

7、火势蔓延的情况下，项目部应在最短的时间内，一方面做好应接消防队的准备，另一方面使用安全通道及出口，疏散群众，采取先救人后灭火。

8、发生火情后，应立即将电梯归底，并切断电源，通知业主切勿搭乘电梯，必须使用消防通道，快速离开现场，外侧留于消防队员进行上楼灭火。

9、火灾扑灭后，迅速协助调查火灾原因，协助清理现场。

人员任务:火灾现场负责人

1、火灾现场负责人，原则上由项目部最高职位依次担任，负责人到场后，立即指挥项目部人员进行灭火救人工作。

2、根据火情，确定通报人员疏散和报告消防队。

3、布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。

4、消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置，带领员工贯彻执行。

秩序维护部

1、当值秩序维护部主管/班长接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒；

2、外围警戒任务：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为灭火创造有利条件；

3、火场警戒任务：无关人员禁止入内，指导疏散人员离开，看管疏散下来的对象，保证消防电梯为消防人员使用，维持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混乱；

工程部

1、根据不同的火灾情况，采取区域断电等措施协助灭火；

2、保障消防设施的正常运行；

3、保障电力、水利设备的正常运行；

4、发生火警后，除现场执勤人员外，其他休息和在宿舍的秩序维护员及其他人员应全部赶赴现场，积极协助扑救火灾。

二、电梯事故应急预案

一、电梯困人处理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序维护队员）

1、工程人员速到电梯机房断开电梯主电源开关，保留电梯轿厢照明。

2、保安员用对讲机与被困楼层现场施救工程人员保持不间断联系，工程人员用厅门机械钥匙打开厅门，确定电梯轿厢所停的楼层位置。

3、当电梯停在距平层位置约+/-50 cm时,保安员在电梯停放层或上一层，用厅门机械钥匙打开厅门并推动轿厢门上方的机械拐臂,由工程人员打开轿厢门（此办法可避免因强制打开轿厢门对电梯造成的损害）进入轿厢。