3、拨打“120”急救中心，在医生的指导下，协助伤者前往医院诊治。

4、属刑事案件，加强保护现场，拨打“110”，协助公安部门进行侦查。

七、放烟火爆竹发生意外情况的处置

1、管理人员、秩序维护人员应加强节日燃放烟火爆竹的宣传教育，提醒业主（住户）及小孩到楼门口或小区指定的位置燃放烟火爆竹。严禁在自家凉台及窗户外、楼道内燃放，不得在距离易燃物品旁燃放，以免引起火灾。

2、发现小孩玩火，要立即劝阻，并坚决制止。

3、如遇业主（住户）小孩因燃放烟花爆竹意外受伤，秩序维护员应积极帮助救援，伤情严重应及时拨打“120”急救中心联系，为其排忧解难。

4、遇到燃放鞭炮的小朋友，要告知其不要往窨井内放鞭炮，防止可燃气体爆炸带来伤害，要求燃放爆竹时尽量远离化粪池位置。

高空坠物的处置

如高空坠物引起有人受伤，项目部人员应采取以下措施：

1、通知救护车及公安机关，协助照顾伤者；

2、设法寻找违例者或证人；

3、封锁现场，等到公安人员到场；

4、报告项目部经理并呈交书面报告。

物业小区突发事件应急预案3

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。

3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一)停电应急处理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后处理

(二)停电应急处理方案：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术职员及时采取如下措施：

1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1维修技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户。