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物业小区突发事件应急预案4篇
大小:44.7KB 16页 发布时间: 2023-06-06 09:44:49 18.2k 17.1k

---请保持镇定;

---管理区域建筑结构是安全可靠的;

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业;

---告之撤离后的集合地点;

---提醒业主(住户)远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d)、护管队应协助维护疏散秩序,安慰业主(住户),控制所有出入口,严禁任何人员进入本物业管理区域,并应检查所有可能的火源是否熄灭,防止火灾发生。

6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况,切勿引起业主(住户)恐慌。

7.地震警报解除后的工作程序:

a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要,应请有关技术部门进行鉴定,并出据鉴定报告,设备系统如有损坏,应迅速维修,尽快恢复正常。

b)、服务中心应公开致函全体业主(住户),解释管理区域受损情况及修复情况,并通知业主(住户)回到本物业管理的居住区域。

c)、护管队派人员应加强楼内巡视,严防不法人员趁乱作案,危害管理区域及业主(住户)的利益。

(二)、风雨灾害的应急处理预防

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时,各部门应按以下职责执行:

1.护管队负责检查所有外窗是否关闭,检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时,应及时准备挡水物资进行封堵。

2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通,查看屋面是否有积水,检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能,应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电,如:泛光照明、广告、草地灯等。

3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时,应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

4.保洁人员负责清理楼内积水,在主要出入通道敷设防滑地垫。

5.各部门应随时向服务中心(夜间护管值班队长)报告发现的问题及处理结果。

6.及时向上级领导通报情况。

四、对客户(业主或顾客)挂失财物及失窃的处理预案

1.客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向护管队报案。

2.护管队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,护管队长马上调看监控录象,发现问题及时采取措施。

3.携带访问笔录纸,照相机,手电,手套等所需用品.

4.认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。

5.及时通知护管队长、服务中心负责人、物业部经理,并留下涉及丢失案件中的有关人员。

6.业主(住户或顾客)明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,护管队应立即报告公安机关,并同时保护好现场,即在公安人员未到现场之前,不许任何人进出,不许移动、拿走、放入任何物品,发生在公共区域要划出保护区域进行控制(以安全隔离带和人员封锁现场)。

7.及时向上级领导通报情况。

8.进行调查和处理

a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生的情况,争取摸排出重点可疑人。

b)、调查内容:案件涉及人员接触现场的时间,所处的位置,现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁,谁先进入,何人离开等情况。

c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况,如下班,应尽快将其找回,涉及二人以上应分别隔离询问,以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。处理时要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策。

9.查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报,共同研究后根据情节向公安机关报告。

10.对当场抓获的犯罪嫌疑人,先带到护管队进行简单询问,并报告公安机关,并由公安机关来人处理。

五、对业主(住户或顾客)遗失物品招领的处理预案

1.公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品,都应主动上交至物业部护管队,由专人管理。

2.护管队在接到送来的遗失物品后,要登记造册、备案,逐项登记核对,贵重的物品必须由负责人保管。

3.业主(住户或顾客)认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件,在确认客人所失物品无误时,方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。

4.按照有关规定遗失物的保存期,贵重的物品保存期限为6各月,一般物品为一个月,食品为3天。

六、对突然死亡事件的应急处理预案

在日常工作中,如遇突然死亡事故,应按如下程序处理:

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