1、保护现场，及时报告：

a)、.遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告护管队长和物业部经理、服务中心负责人，并将情况向总经理汇报，及时向公安机关、医疗急救中心报告。

b)、对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门经理，服务中心、护管队等，并尽量前去采取抢救措施，同时由服务中心负责人通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。

c)、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。

d)、对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。

2、做好善后工作：

当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理，服务中心及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。

七、对自杀或企图自杀事件应急的预案

如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：

1)、告知护管队和物业部经理、服务中心负责人、并尽快通知公安部门及急救中心。

2)、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。

3)、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。

4)、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。

5)、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。

6)、护管队长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。

八、对精神病、闹事人员的防范处理预案

（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。

（二）、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

1.重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。

2.可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。

a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。

c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。

3.护管队及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施

a)、首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：

---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。

---诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。

---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到护管队。

b)、迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。

c)、查明来人身份、目的、工作单位和住址。

d)、通知护管队长迅速将其送交公安机关。

（三）、注意事项：

尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。

九、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案

（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。

（二）、防范措施：

1、护管队的工作

a)、护管队在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。

b)、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。

c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。