d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。

2.发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：

a)、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到护管队办公室处理。

b)、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报护管队请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。

c)、护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

d)、如事态严重，有伤害事故发生，护管队应及时与公安机关联系。

e)、在将斗殴人员带往护管队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。

f)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。

（三）、注意事项：

护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。

十、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

为了确保本物业管理区域的业主（住户或顾客）及员工的人身财物不受侵害；以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

（一）、报警程序

1、任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。

2、任何人接到报警后应立即报告护管队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。

3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。

4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域

5、立即通知下列人员到现场：

a)、物业经理及相关人员

b)、服务中心负责人及工程部人员；

6、紧急行动中应：

a)、各级领导各自携带对讲机或其它设备；

b)、护管队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播（针对区域）；

c)、护管队长指定专人负责控制室的联系；

d)、服务中心随时由人留守；

e)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车；

f)、中控值班人员（或工程人员）准备好事故现场图纸；

g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册；

7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：

a)、疏散小组（服务中心负责人）；

b)、搜寻小组（护管队员）；

c)、疏散集合地点管理人员（服务中心人员）；

d)、外围警戒小组（护管队员）；

e)、工程行动小组（工程部人员）；

f)、救护小组（服务中心人员、房管员、护管员）；

8、现场指挥部应具备设备清单如下：

a)、对讲机；

b)、其它通讯设备；

c)、紧急应急方案；

d)、简易救护器材；