十一、对暴力事件的紧急处理预案

本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：

（一）、报警程序:

1、发生暴力事件立即向护管队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。）

2、护管队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。护管队长立即向公安机关报告所发生的情况。

3、立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。

（二）、各部门任务：

1、护管队

a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。

b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。

c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。

d)、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。

e)、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。

f)、处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。

2、服务中心：

a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。

b)、负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。

c)、准备好手电及有关物品，以备急用。

d)、提供抢救伤员所需物品。

e)、随时接受现场领导交办的任务。

f)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。

g)、呼叫救护用车，保证办案需要。

十二、传染病及疫情的防控预案

为了防控本物业管理区域发生疫情,最大限度地保证本物业管理区域及各业主（住户或顾客）生活、工作的正常运行，根据国家有关法律法规要求，特制定本预案。

（一）、一旦社会出现疫情，本物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施及紧急方案。

小组成员包括：

组长：总经理

成员：各部门经理、服务中心各部门经理

工作组联系电话：xxxxxxxx

（二）、XX区防疫站及XX市疾控防治中心建立紧密联系，按政府要求，及时定期通报本物业管理区域疫情。

联系电话：XXXXXXX

（办公时间）：

（非办公时间）：

（三）、为减少交叉传染机率，物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。实行轮流24小时值班制度。

（四）、各部门在发生疫情期间主要工作

1、服务中心

a)、做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现疫情后及时向物业公司疫情防控领导小组报告。

b)、负责每日疫情通报工作，每户住户（顾客）应于每日17:00前将当日疫情情况通报所属的服务中心，服务中心于次日在辖区告示栏公布本辖区及XX市疫情通报，并按规定上报区卫生防疫站及市疾病防治中心。

c)、为保持卫生，本物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向每户业主提供消毒资料。

d)、将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内，请全体业主（用户）放心。