1.监测对象。

较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论坛（BBS）、新闻网站和贴吧。

对论坛（BBS）主要监测在本地区具有一定影响力的论坛栏目（如**贴吧）中发布的，与我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相关跟帖。

2.监测内容。

网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注的内容。

3.监测方法。

主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。

指定网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感的话题。

4.监测类型。

主要采取日常监测。

日常监测是指每天（含节假日）至少分上、下午4次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏览和搜索，并做好监测记录。

（三）建立网络舆情研判机制。

1.研判分析。

监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好多套跟（回）帖材料。

2.危机防范。

对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间获知掌控。

要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

（四）建立网络舆情应对机制。

**工作部要针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆论引导能力。

1.化。

即消除误会，化解矛盾。

对于个别用户对企业出现的有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，依法迅速研判和解决其所提出的问题，并以诚实、平等的态度多做解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾的工作，采取一人多网名或多人同时跟帖的方式，对所涉及的同一话题从不同角度，用不同语气予以化解，争取主动，以防止事态扩大化。

2.沉。

即组织沉帖，彼长此消。

对一些无法化解、揪住不放、热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施，降低舆情关注度。

3.删。

即屏蔽内容，删除帖子。

对于无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其辞、极端偏激的舆情信息要联系网站管理员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子。

4.正。

即借助传媒，矫正视听。

根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取传统媒体的支持，利用报纸、电视台等传统媒体的公信力和权威性，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

5.热。

即正面宣传，营造氛围。

要在论坛和贴吧上主动发布反映供电企业服务地方经济发展的决策、举措、成效、亮点和各类先进典型等方面舆情信息，采取一人多网名或多人同时跟帖的方式，尽全力将正面帖子或报道稿顶上去，让更多的网民了解电力企业、客观看待并正面热议电力企业的积极工作成效和良好形象。

四、有关要求

1.源头防范为主。

网络舆情引导工作要从源头抓起，铲除负面信息产生的土壤，防患于未然。

因此，各部门要注重调查研究，切实提高领导决策水平，克服麻木不仁、坐视观望思想，排查清除工作隐患，不断改进和完善工作，确保监管服务无盲点、无漏洞。

同时，强化队伍作风建设，严格各项制度落实，从源头上预防和减少负面信息的产生。

发生可能产生不良舆情信息的具体行政行为和个人行为时，要及时报告、及时关注、及时消除隐患。