它能促进政府公开、透明、公正地解决社会问题，对于提升政府公信力，提升政府和官员形象有着不可替代的作用。

正确认识了网络舆情的作用，我们才能以正确、积极的态度来对待网络舆情、开展应对与处置工作。

有网络就会有网络舆情，有舆情就需要我们正确引导。

网络舆情的应对与处置是政府的一项基本工作，也是领导干部的一门必修课。

网络舆情的应对处置体现着政府的行政效率和公信力。

恰当而及时地处理网络舆情，能最大限度消除不利影响，提升政府公信力和官员形象，否则反之。

三、网络舆情的监测

一般最简单的方法是通过百度、谷歌等搜索网站，限定一定的关键词搜索，比如，以关键词“元谋霜冻灾”搜索，检索出375个结果。

在检索出我们需要的结果后，再通过浏览网页获取我们需要的舆情，这种方法多半是要人工分析的，费时且效率低。

还有一种方法是用软件检索，这种方法简单高效，但是软件需要付费新华舆情在线（http://www.xinhuanet.com/yuqing/）和人民网舆情频道（yuqing.people.com.cn/）等是国内比较权威的舆情监测专业网站。

目前我们普遍采用的是第一种层次比较低的方法“盯网”——手动搜索加上人工分析，所以出现“漏网之鱼”在所难免。

每天上网搜索，关注BBS（英文Bulletin Board System的缩写）论坛、关注当地的新闻。

这些都是良好的习惯，对于我们了解最新信息，随时掌握舆论动态具有很重要的作用。

还可以关注微博、微信、手机短信和网络社群（简称“群”，比如QQ群）等信息，这些也是获取舆情信息的一个重要手段。

另外，我们还可以在一些区域设立舆情直报点。

也许有人会说这个不是来自网络的舆情啊，有没有搞错？其实我们知道，既然都同属于“舆情”范畴，真实的社会舆情和来自网络的舆情二者之间有着非常紧密的联系。

比如，有的群众在请求相关部门甚至上访要求解决问题无果之后，才转向媒体和网络求助。

因此，收集好舆情直报点的舆情信息、利用好直报点也是我们获取网络舆情信息的一个重要手段之一，有时甚至可能赶在网络舆情发生之前就已经开始应对处置，及时化解社会矛盾。

人多力量大，笔者建议大家可以互通信息，发现负面舆情立即通知相关领导，并报告县新闻外宣办，以便迅速组织应对处置。

之前也曾有领导因害怕由负面舆情造成负面影响，既不上报也不处理，采取一种非常冒险的方法——掖着捂着，但毕竟纸包不住火，万一火势太大，一旦超出了你能扑灭的最大能力范围，亡羊补牢则悔之晚矣，情况更严重的甚至会引火烧身。

四、网络舆情的处置程序及实战技巧

在处置网络舆情之前，我们首先必须成立网络舆情应对处置领导小组，负责网络舆情工作的日常管理和舆情信息处置应对的指导和领导。

现在对于网络舆情应对处置，仁者见仁，智者见智，专家们有不同的方法。

但是笔者认为，网络重大负面舆情的处置至少应该包括以下这样几个阶段：发现（负面）舆情、调查事实真相、分析研判、形成新闻通稿统一宣传口径、组织回应或继续监测、总结上报。

（一）发现负面舆情。

元谋县，除了宣传员和分管宣传的领导外，每年不仅聘任了特约通讯员，还要求每个部门单位和乡镇明确专门的领导和网络评论员负责网络舆情的监测及处置。

他们就是网络监测员，舆情信息管理必须培养和利用好这支队伍。

发现舆情后，要求先报告分管宣传或部门单位的主要领导，领导根据情况安排上报县新闻外宣办和县委、政府主要领导。

如果是严重的群体性事件等重大事件引发的负面舆情，还必须同时报告县政法委、县公安局及相关职能部门，以便多部门协同及时采取措施，维护社会稳定和防止事态扩大升级。

重大的负面舆情信息还必须形成舆情专报，让县委县政府领导及时了解掌握最新舆论动态。

（二）调查事实真相。

在上报舆情的同时，各部门单位和乡镇必须同时组织调查核实事实真相，第一时间掌握事态发展情况。

如果是影响较大的负面舆情，可能还需要成立由相关部门、人员组成的调查组，在最短时间内掌握事情的前因后果和最新发展动态，并形成文字材料，为下步的分析研判、撰写新闻通稿等一系列工作奠定基础。

在应对处置可能引起重大网络舆情的事件时，不仅要组织相关部门人员及专家参与调查，还可以邀请网民全程参与，提高事件调查的可信度与透明度，有了这样诚恳的态度，要取得网民的理解和支持也就会更容易。

（三）分析研判。

简单说就是对舆情最新动向和发展趋势进行分析研究与判断，比如说这个负面舆情对我们有什么影响，是否会在网上被“热炒”，下步采取什么措施才可能把不利影响降到最低等等。

在此基础上，还必须口头或书面提出应对网络舆情的初步方案，以供领导决策参考。

对于可能造成重大影响的网络舆情，还要适时启动应急预案，这个内容后面还会提及。

（四）形成新闻通稿、统一宣传口径。

这是应对和处置网络舆情的一个重要工作。