其实这里面包含了这样一种假设：我们将被公众广泛关注，将会被媒体“热炒”。

负面舆情发生后，媒体记者可能会接踵而至，一下子涌向舆情爆发地；或者是引发一场“没有硝烟”的网络舆情大战，展开一场势均力敌的网络博弈。

虽然说狼不一定会来，但是请做好随时被狼“咬一大口”的准备，如果没有这个准备，等到狼真的来了，你会乱了阵脚，陷入非常被动的尴尬境地。

新闻通稿就是为了发布信息或者媒体采访时我们能提供给记者所需要的文字材料。

最常见的新闻通稿结构可以采取典型的“三段式”：即第一部分简单陈述事实真相；第二部分陈述我们采取了什么有效措施（消除不利影响）；第三部分陈述事态最新进展。

如果还没采取措施解决问题，也可以省略第二部分；如果已经采取了措施，则要把采取的措施和取得的效果作为一个重点内容。

新闻通稿必须抓住网民最关心、最想了解的事实真相，而淡化其它方面，甚至可以避而不提。

通稿的撰写和拟定要求目的明确，言简意赅，尽量避免长篇大论。

俗话说“言多必失”，有时说多了不仅解决不了问题，可能还会由此引发更多的问题。

另外，掌握了多少真实情况就说多少，拿不准的、不确定的不能乱说。

有专家建议用“挤牙膏”的方式，等事情有了新的进展再发布或提供新的信息，不要一次就把所有的东西如“竹筒倒豆子”般全盘托出。

除了很复杂的事件，我们建议新闻通稿几百字、一两页纸能说清楚就不要再繁杂累赘了。

还有一点很重要，新闻通稿力求避免板着面孔、使用“八股”的官话套话，这样会给人盛气凌人、高高在上、官僚作风十足的印象，会严重影响政府和官员形象。

在这里我们建议领导除了站在自己的立场思考问题外，还要换位思考，站在记者、媒体和公众的的角度来思考问题，甚至平时创造机会进行实战演习，培养和锻炼一支能胜任网络舆情管理、能打“硬仗”的宣传干部队伍，在残酷的网络博弈里成为成功的胜利者。

统一宣传口径，我们可以理解为异口同声，一个鼻孔出气。

统一宣传口径的最好方法，除了之前说的拟定新闻通稿外，就是建立新闻发言人制度，指定新闻发言人，由新闻发言人或授权的组织发布信息，接受媒体采访。

其他不熟悉情况或者未得到授权的组织或个人可以拒绝接受采访和提供情况，把发言权“推给”新闻发言人或授权组织。

尤其是在接受外国媒体和境外媒体采访的时候，我们不能限制获得批准的记者入境采访，但是可以想办法让当事人拒绝接受采访，把发言权交给新闻发言人和经授权的组织或个人。

当然避而不见也未必不可，如果没有比“躲”更好的办法，这也不失为一时的权宜之计。

根据实际情况，在向县新闻外宣办申请并获批准后，除了让新闻发言人接受采访答记者问外，还可以举办记者招待会或新闻发布会，变被动接受采访为“主动说”。

接受采访或召开新闻发布会也需要灵活处理，对于比较有争议，比较棘手的负面舆情，可以先让副职或工作人员出面说，必要时才让主要领导上场讲，这样做是居于这样的考虑：万一先出面的有什么闪失，后上场的才能有更大的回旋余地，目的是人为制造一个可以缓冲、减压的“挡箭牌”。

当然，如果是事实清楚，处理起来比较简单的情况，直接让主要领导接受采访、发布信息效果会更好。

但是非常时期更需要我们勇于担当重任，我们更需要有气魄、敢于面对挑战的、沉着冷静、随机应变的新闻发言人。

不管领导小组安排谁先“出场”，目的都是为了更好地消除不利影响，使事态向着更好的、更有利于我们的方向发展。

总之，有了新闻通稿、统一了外宣口径，我们就能够在接受媒体采访和发布信息的时候言行一致，从容应对，避免有人抓住“话柄”炒作。

（五）组织回应或继续监测。

这个阶段要注意把握好宣传和舆论引导的时、效、度。

如果说之前的工作是“备战”阶段，那么这个阶段就是“真枪实刀”的实战，这是网络负面舆情应对与处置的一个关键环节。

经过初步分析研判，对于网民关注度高，可能对我们越来越不利的负面舆情，回应的时间越短，反应速度越快效果越好。

要在尽可能在短的时间内做出回应。

回应主要是指前面所说的接受媒体记者采访、召开新闻发布会或者通过微博、短信、网络论坛等媒体“主动发声”，抢占舆论引导的主阵地。

当然，回应也包括对引起负面舆论的部门单位或个人的恰当处理。

如果是不当言行引发的负面舆情，还可以让相关部门单位或个人出面真诚道歉，以求获得谅解，尽快息事宁人。

对于因官员或一般干部个人严重的失职或错误言行引发的负面舆情，我们主张尽快采取“切割”战术：割断这些人和部门单位、和上级之间的关系。

比如辞退、开除甚至依法依规移交纪检、司法机关处理等。

目的就是切断这些人和部门单位以及上级部门、领导之间的关联，不因一人一事而影响“一大片”。

当然，也别一出事就老拿“临时工”说事儿，连我们都不信了，你说网民还会信吗？

对于关注度不高，可能不会引起更多负面影响的舆情，我们建议继续加强监测，但在表面上不动声色，甚至“视而不见听而不闻”，这时沉默就是最好的回应。

如有些舆情，过一段时间或两三天后这些负面影响就会烟消云散，不攻自破，不战而胜。

但是即便如此，我们仍须随时关注事态发展，一旦情况发生逆转就要及时跟进，组织网络评论员回复和跟帖、举行新闻发布会。