加强民意研判，了解社会整体舆论包括传统媒体、意见领袖、网民的关注程度、范围、态度等；加强法律研判、政治研判和技术研判，定期形成突发敏感舆情报告。

二、突发敏感舆情应急处置。

坚持新闻应急、舆论引导与事件处理同步推进，第一时间启动舆论引导应急预案。

处置事件时要实行“双处置（事件处置、舆论处置）”和“双进入（事件处置小组和临时新闻中心同时进入）”，成立新闻应急和舆论引导机构，确定新闻发言人和联络人，确保在发生突发敏感突发事件时能引导有序处置得体。

三、突发敏感舆情信息发布。

建立新闻发言人制度，及时收集信息并做好新闻发布。

把好时效关，按照快报事实，慎报原因的原则，第一时间发布已被证实的信息。

把好内容关，确定引导口径，由新闻发言人统一对外发布和接受采访。

把好方法关，当外界有疑虑时，邀请第三方如专家学者、舆论领袖或公益组织发表意见，增强说服力。

把好平台关，第一时间在主流媒体、网络媒体发布信息。

四、突发敏感舆情网络互动。

准确把握网民群体的心理特点和接受习惯，加强与网民的交流与互动。

主动设置议题，关注网络意见领袖，形成正确的舆论导向。

五、突发敏感舆情责任追究。

建立健全舆论引导工作考核奖惩机制，加强对突发事件舆情监控、新闻应急的经验总结。

对引导有力、成效突出的要予以肯定，对谎报、瞒报、漏报、迟报舆情或置之不理、引导失当，造成严重后果或恶劣影响的，要依法依规追究相关人员的责任。