相应地，突发公共事件网络舆情处置，也应当纳入突发公共事件应急预案。

制定网络舆情处置应急预案，一要注重实战性。

实战性是制定突发公共事件网络舆情处置预案的关键，一切处置预案必须着眼于实战操作。

要预测和模拟突发公共事件网络舆情的多种情形、程度、影响等，划分不同等级，进行预警和防治。

提高应急处置预案的实战性，要从每一次真实的突发公共事件网络舆情中总结经验、汲取教训，对应急预案进行滚动修订。

二要注重操作性。

网络舆情处置预案应当具有可操作性，分工明确、职责明确、流程清晰、信息准确、反馈及时，尽可能地实现清单式处置。

所谓清单式处置，就是把网络舆情处置过程进行细化、甚至最小化分解，制定处置清单。

清单式处置的优势在于，能够使参与处置人员排除紧急状态所引发的心理干扰因素，根据清单所列事项，按照正确的流程、科学的方式，有序开展各项舆情处置工作。

三要定期演练。

针对网络舆情处置预案，应当组织各参与部门进行定期实战演练，提高统筹协调处置能力，通过定期演练发现应急预案中存在的问题，进行预案版本完善和升级。

组织开展定期演练，一个可行的方式是，还原历史上曾经发生的突发公共事件网络舆情，并根据特定的演练目的设置不同的场景，以达到实战实练的效果。

2023突发公共舆情的管理与舆情应急措施3

突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。

因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。

突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。

因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。

脱离了事件的“舆情”就是谣言。

谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。

因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。

减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。

各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。

对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。

突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。

开展舆情风险评估以构建舆情风险源清单。

舆情风险评估与社会风险评估不同但又存在交集。

社会风险评估是评价社会对公共政策的理解和接受程度。

经过社会风险评估，有些高风险的政策或决策可以不实施。

舆情风险评估则主要包括两大类：其一是对公共部门日常工作范围内可能存在的舆情风险的、难以避免的问题进行评估，例如治安问题、窗口服务人员的态度问题等。

这一类别的舆情风险评估可以采取历史事件梳理法。

通过梳理以往某一个公共主体所出现的舆情信息，进行归类和分析，归纳出常见的舆情风险源。

其二是经社会风险评估确定存在一定风险又不得不开展的工作。

通过开展舆情风险评估，可以构建起供舆情风险监测的指标体系，从而最大限度实现舆情风险的精准监测。

拓宽适应全媒体发展的舆情风险监测渠道。

随着新媒体技术和平台的发展，传统媒体、门户网站、网络论坛、“两微一端”等在不同事件中的舆情作用各有优势，需要构建适应全媒体发展的舆情风险监测体系和渠道。

现阶段常见的监测渠道有：一是通过舆情监测系统监测。

现在网络舆情监测技术已经相对成熟，基于舆情风险监测指标体系，设定舆情风险监测的范围，可实现系统的自动监测和推送。

二是通过自我网络平台监测。