5.学生或教职工因人际交往不适、学业、校园欺凌、身体疾病或抑郁症引发的极端事件。

二、校园舆情应对措施

突发事件引发的校园舆情具有明显的生命周期。校园舆情的生命周期可以分为潜伏期、成长期、爆发期和衰退期。对舆情的传统处理方法包括捂盖子和删除帖子、拒绝报道、查明原因再行报道、先报事情再查原因和指责媒体歪曲事实等。但这些处理方法已经很难在新媒体时代控制和平息舆情。学校如果不能在舆情发展的各个阶段采取积极稳妥的应对措施，那么将产生舆论危机，进而损害学校的声誉。

（一）潜伏期的预防措施

当舆情处于潜伏期时，校园突发事件还没有引起广泛关注，这个时候无论在新媒体还是传统媒体上都很难发现相关的舆情。学校平时应该采取一些预防性措施。

第一，构建校园网络互动新格局，认真对待每位教职工、学生和家长的诉求。第二，学校制定重大政策时，要注意倾听各方的意见，出台政策时要准确解读，执行政策时要重视师生的反馈情况。

第三，学校要重视新闻宣传和舆情回应，把各部门宣传工作和业务工作同时部署、落实和考核。

（二）成长期的介入措施

当舆情在微博、微信和论坛上开始传播时，舆情就进入了成长期。成长期有长有短。如果学校方面没有在第一时间对舆情进行响应或响应比较模糊，舆情在新媒体的影响范围将进一步扩大。此时学校应积极应对舆情变化，建立正确的舆论引导。

第一，学校应建立和健全应对舆情的工作预案和应对机制，提升新媒体下舆情危机的化解能力。

第二，加强宣传和培训，提高学校领导和教职员工对舆情的政治敏锐性，自觉培养适应网络监督下开展工作的能力。

第三，培养通信员，借助相关部门的专业舆情管理系统、借助新闻媒体各条战线的记者们，建立协同工作的舆情监控体系。一旦有突发事件能迅速反应，研究判断舆情。

第四，学校在回应舆情时，要把握时机和方式，可以选择新媒体作为信息发布的主渠道，同时注意信息公开的量，以抓住人心、纠正错误的舆论导向和平息舆论风波为主要目标。

第五，学校也可以在适当的时候设置新话题，转移舆论焦点、分散视线和冷却舆情热度。

第六，学校应积极查明舆情反映的问题，及时纠正错误。

（三）爆发期的危机公关

当舆情从校园向社会蔓延，从新媒体向传统媒体蔓延时，舆情就进入了爆发期。当广播、电视和报纸等媒体开始纷纷报道和讨论学校突发事件的时候，学校就直接面对舆论的压力。如果学校回应不当，可能会在各种媒体上引发新一轮的讨论，以螺旋形式进一步激化舆情。因此，学校需要进行危机公关。第一，危机公关小组中一定要有负责与媒体沟通的领导，确立新闻发言人制度，利用主流媒体在第一时间发出正面的声音。第二，把握学校官方信息发布的最佳时机，使官方发言成为媒体报道的标题。在接受采访时，积极为媒体和记者着想，设置媒体报道议程，引导媒体的关注点和报道框架，通过提供正面的有价值的新闻内容，实现危机公关。媒体报道后，收集媒体报道效果，及时进行总结。第三，突发事件的新闻发布具有策略性，即：坦率、主动、准确和简洁。对公众的提问有问必答但可以有所保留，尽量用真诚取信公众。第四，如果学校有关部门在工作中确实存在失误，要敢于承认错误并诚恳地道歉，弥补学校在危机中的不良形象。

（四）衰退期的总结和反思

当学校及有关方面对舆情所涉及的相关问题进行了处理，且处理结果基本被公众接受以后，舆情进入了衰退期。此时，学校应进行认真总结和反思，谨防舆情的回归和再次发生，并积极寻找舆情发生的原因，找出日常工作中的不足，提出相应的整改措施，尽快消除舆情造成的负面影响，恢复学校的公众形象和公信力。

学校网络舆情处置管理制度4

为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学校稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学校造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。

一、编制依据

二、适用范围

本预案适用于处置与学校相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。

三、组织机构

学校成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：

组长：分管宣传工作的校领导

副组长：涉事单位(部门)分管校领导

成员：

主要职责为：

1.组织相关单位(部门)人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发布内容，安排新闻发布事宜。

2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。

3.收集媒体报道信息，分析事态发展趋势，形成舆情报告，及时向学校及省、市相关主管部门报告有关情况。

四、工作原则

1.明确职责，快速反应。学校突发公共事件舆情处置应急工作由学校统一领导，舆情处置应急领导小组是学校舆情应急处置工作的领导机构。公共事件发生后，舆情处置应急领导小组要及时了解舆情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生情绪，把握新闻舆论的主导权。

2.统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学校确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学校已经做过的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。

3.统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布信息时，注重报道学校积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。

五、预警信息分级

根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，将突发事件分为重大、较大和一般三个级别。

1.重大突发事件(I级)