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员工积分激励方案1

一、宗旨：

为提高员工工作的积极性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公平竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度。

二、范围：适用于各部门一线员工（非管理人员）。

三、管理：各部门应指定专人负责相应的操作，部门第一负责人为部门总负责，总经办负责监管及汇总。

四、细则：

（一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。

1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等；

（1）店龄：依据员工入职时间长短，自20xx年1月1日起，入职不满半年者每月店龄积分10分，入职满半年不满一年者每月积分11分，入职满一年者每月积分12分，入职满两年者每月积分13分，入职满三年者每月积分14分，以此类推。

（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加9分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每月加13分；

（3）英语：饭店将定期进行英语考核，凡达到饭店英语服务要求者，每人每月加6分。

2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等；

由部门根据对日常工作的记录，按照优秀、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数的20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配，对应的分值分别为41分、29分、25分、20分。

根据日常工作完成情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如：

（1）规范服务起到表率作用，被例会表扬的。

（2）处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的。

（3）微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。

（4）组织或参与饭店活动表现突出的。

（5）工作中能主动节约能源的。

（6）主动带新员工，并使其取得非常快的进步的。

（7）主动承担培训工作，起到积极的作用。

（8）愿意主动加班的。

（9）主动发现各种安全隐患，避免引起安全事故的。

（10）团结同事，并帮助他人有突出事迹者。

（11）日常工作表现突出，屡次受到表扬的。

（12）其它特殊情况。

3、特别贡献积分。包括：

（1）获得管理公司、饭店及其他有关机构表彰的，每次奖励12分；

（2）投稿发表文章的，每次5分，文章被录用的，每篇12分；

（3）通过各种学习，当月获得有关证书的：和本岗位工作有关的证书奖励25分，其他证书10分；

（4）为饭店提出书面合理化建议的，被采纳的建议10、20、30分/条，未被采纳的5分/条；

（5）见义勇为、拾金不昧者，根据实际情况，给予5、10、15分；

（6）因工作因素在对客服务中受到较大委屈者，5、10、15分；

（7）参加饭店组织的有关活动（比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲）的，根据获奖情况，一等奖30分、二等奖20分，三等奖10分，鼓励/安慰奖5分,参与奖2分；

（8）利用业余时间跨部门加班（另付加班费）、学习每满两个小时加10分。

（9）员工利用自身的特长（比如：小语种、代驾<需值班经理同意>）为客服务者，每人次加9分。

（10）其它特殊情况另行约定。

（二）积分扣分及终止情况：

（1）员工在日常工作、生活中，由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的，将分别从总积分中扣除20分、40分。