以下是小编精心整理的物流服务质量提升方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流服务质量提升方案1

一、物流服务

物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

二、物流企业的物流服务的现状

1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。

物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。

但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。

对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够。

2、缺乏提高服务质量的内在动力。

我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。

物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。

3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。

一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。

每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。

在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。

4、缺少较高水平的服务技术和设施。

物流企业要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。

5、缺乏高素质的物流服务人才。

服务质量的各要素都是由人才实现的：包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。

三、如何提升物流企业物流服务质量

物流企业的流程起于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。

物流企业只有了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意水平，进而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，才能不断拓展市场占有份额。

只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。

1.物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑。

客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务

而不仅仅是仓储服务或运输服务。

因此：

（1）、增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。

（2）、增强物流要素的整合能力和谈判能力。

没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务。

因此，物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系，优势互补、结为联盟。

2.加强中外物流服务质量体系的比较研究。

提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。

有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。

3.高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设。

供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。

运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。

4.建立科学的服务质量评价体系。

真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。