7.1提示回零动作要领：预置后，五指并拢，手臂抬起与身体成135度，手心向上，指尖指向加油机显示屏下角，指尖与显示屏间距为10cm，禁止将加油枪对准顾客。

7.2规用语：“您请看，加油机数码已回零。”

7.3声音要求：以对方能听清楚为标准。

8.提枪加油

确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。

8.1动作要领：加油时应面向车头，正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距30—40cm，并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

8.2加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

8.3加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油，加油胶管不能打折、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。

8.4加油过程中应与顾客交谈，介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。

9.收枪复位

9.1加油完毕，应请顾客再次确认加油数量和金额。

动作要领：手与身体呈135度指向显示屏。

规用语：“先生（女士），您请看，××油加了××升，金额××元，已经为您加好。”

9.2收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上。不得用油枪敲击油箱口，不得将加油枪对准顾客。

9.3将加油枪轻轻放回原处。

9.4收枪后拧紧油油箱盖，上锁关好外盖。

10.简易擦车

询问顾客是否需要擦车，征得顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。

10.1擦车部位：前、后挡风玻璃、后视镜。

10.2擦车器具要及时清洗，保持清洁。

资源紧时期，可以不询问。

11.提示付款

11.1动作要领：跑步到驾驶员侧，右手与身体呈135度，五指并拢，指向加油机显示屏。

11.2加油站实行集中收款的按以下规服务：

加油员主动向顾客提示付款地点，目送顾客到营业厅（便利店）。

动作要领：五指并拢，手臂（左或右）水平直举指向营业厅（便利店）。

规用语：“先生（女士），您请看，您在××号加油机××号油加了××升，金额××元，请您去前方营业厅（便利店）付款，欢迎选购便利店商品。”

11.3加油员自行收款的：

11.3.1提示付款规用语：“先生（女士），××油加了××升，金额××元，需要开发票吗？”

11.3.2收款做到唱收唱付，规用语：“先生（女士），应收您××元，您给了××元，正好”；“先生（女士），应收您××元，您给了××元，找您××元，请收好！”

11.3.3接递钱物动作要领：双手接钱。找零、发票用双手礼貌地交给顾客。

11.3.4服务要求：开票和收款应快速、准确、无差错。

12.礼貌送行

确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门。

12.1动作要领：手臂自然弯曲，面带微笑向顾客挥手送行。

规用语：“再见，欢迎再来”或“再见，欢迎下次光临”。

12.2未作业员工对经过自己身前的出站车辆均应挥手送行。

13.盘整清洁

如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

13.1擦拭加油枪：一手握住加油枪把，一手用纯棉毛巾，从枪口由上至下轻轻擦拭，擦拭完毕后将加油枪轻轻放入加油枪托枪架上。