G、按照上级指示确认报警程序。

H、盗窃事件发生后，防止无关人员进入、移动任何物品、拍照、摄像等。

I、盗窃发生报警后，应积极协助公安部门做现场取证工作。

3、抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件

A、发现暴力事件时应立即向上级报告，镇定发现案件时间、地点及简要情况。

B、主管人员应迅速到达现场，确认后，布置人员保护现场，控制人员进入，维护现场秩序。

C、视具体情况，经总经理同意后立刻向公安机关报告所发生的情况。

D、若犯罪嫌疑人正在威胁他人生命，现场的最高管理者要设法稳定其情绪，控制事态发展，等待公安人员前来处置。

E、公安部门到场后，及时配合公安进行问讯记录，做好证据保留工作，调取监视系统中相关的影像资料。

F、如有伤者，应向急救中心求援，伤亡人员需送往医院时，应安排人员随同前往，并做好医院就诊的各项记录。

G、管家应及时调取受伤害客人的资料进行上报。

H、对客人遗留在公共区域的财物进行统计和保管。

4、打架斗殴

A、工作人员发现店内有打架斗殴的行为或者接到其他客人反映有打架斗殴事件时，应立即上前制止（要求现场人员要量力而行，可以求助于其同行人员），防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时上报现场情况。

B、将现场围观人员隔离或者劝离现场，维护现场秩序，保护好现场。

C、如有受伤人员较严重时，要协助送医。

D、对事态轻微的时间进行调解。

E、对于事态严重造成人员伤亡后，协助双方进行报警处理。

5、煤气泄漏

A、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先上报上级，如果泄漏严重，勿去触碰任何开关，勿去触碰任何电器设备。

B、打开排气装置，关闭煤气阀切断煤气来源。

C、关闭所有闸门，同时用灭火器或者灭火毯灭火，如起火源是电器或者油温过高引起的切勿用水灭火。

6、意外伤亡事件

A、发现有人身意外伤亡事件发生，必须立即上报，同时封锁消息避免造成恐慌，注意保护现场。

B、如人员未死亡，应立即组织抢救，由上级联系就近医院和急救中心。

C、如确定是意外死亡，应立即将现场与外界隔离，遮挡尸体并注意观察和记录现场情况，并立即向公安机关报告。

D、对死伤的情况，除向上级及公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。

E、尽快处理善后工作，协助清点客人物品，协助公安部门调查、记录事件发生经过及处理情况，清理现场。

7、醉酒客人

A、在店内严禁对独自醉酒客人不管不问，避免因醉酒而引发的其他人身伤害或者财产损失。

B、及时提供醒酒物品（冷毛巾、浓茶或者果汁），备好盛接呕吐物的容器，避免呕吐物污染地面或者家俱织物。

C、及时汇报，由上级联系醉酒者亲友，争取尽快由醉酒者亲友接受对其的看护。

D、不要忽视了受醉酒者影响的其他房客，应及时表达歉意并做出合理调整、减少这些客人受到的影响。

E、对于独自醉酒客人，在对其照顾的过程中，不可单独前往，避免造成自身伤害。

F、对因醉酒而大吵大闹的客人一般先不进行干预，如客人的破坏行为已不能控制，上级联系警方寻求帮助。

8、客人丢失财物

A、接到报失后，管家及管理人员应迅速赶到现场，认真听取失主对丢失财物的过程中各个细节的说明，详细询问丢失物品特征。

B、保护好现场，根据客人意愿协助进行报警。

9、遗留拾获财物

A、在店内发现客人遗留物品时，应及时做好暂存，报告上级。