B、将物品情况详细记录在工作本内，当失主领取时要进行丢失时间、物品特征等情况核对。

C、对于遗留物品予以留客人能核对上的，由上级进行联系返还。

D、对于失物存放超过三个月的，可由上级作为无主物品自行处理。

10、住户受伤或生病

A、当发现有住户在公共区域或者房间内突然晕倒或者意外受伤时，必须即刻通知上急求助。

B、将伤者或者病者安置在适当的地方休息，并设法通知其家人或者朋友。

C、妥善保管好其物品，当警务人员到达时，交由警务人员管理。

D、详细讲情况记录在案，存档备查。

11、住户的投诉

A、对待投诉要以礼相待，倾听记录投诉的要点。

B、立即上报，并将客人投诉内容详细说明，商讨谋求解决方法。

C、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。

12、水管爆裂

A、检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水闸、控制水流向等。

B、做以上工作的同时，立即上报领导。

C、在等候中增援的时候，要注意观察四周环境，水流是否影响到其他设备，如电器线路、地板、家具等，要尽快采取措施。

D、利用现有的设备、工具设法清理现场。

E、如有购买保险，应尽快通知保险公司，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。

F、总结教训经验，组织人员检查店内可能存在的隐患，及时防范。

13、停水停电

A、在没有事先通知的情况下，店内发生停水停电现象，应立即上报。

B、若是市政部门出现供水、供电中断，应提前做好防范安排。

C、做好对客解释、安抚及客人要求和意见的反馈工作，看管好客人的行李，确保店内通信畅通。

D、除应急灯外，不得使用蜡烛等明火源照明。

E、供电供水恢复后，要将店内电器、水源设备进行检查，确认是否处于正常工作状态。

14、食物中毒事件

A、发现或者获知客人出现食物中毒症状，应首先了解客人人数、症状程度等基本情况，立即向上级汇报，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

B、在客人清醒的状况下，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录了解客人客人中毒原因，如有疑似中毒源要注意封存保护，便于进一步调查。

C、根据具体情况以及客人意愿决定是否将中毒者送往医院，或者等待救援人员到场处理。

D、对中毒者的物品进行清点封存。

E、做好其他客人的解释、安抚，稳定客人情绪，必要时，通知中毒者亲友到场。

六、善后处理规定和要求

为能在事故发生后，迅速准确、有条不紊的处理事故，最大限度的减少事故造成的损失及环境污染，平时必须做好应急救援准备工作，落实和执行各项制度，具体措施如下：

1、落实应急救援组织，根据人员变化及时调整，确保救援组织落实。

2、落实各类物质器材准备，并使其处于良好备用状态，做到定期检查、更换，任何人不得随意挪用。

3、全员进行经常性的安全救援知识教育和培训。

4、建立安全检查制度（宾客登记核实、访客登记等），做好节假日、夜间值班制度。

民宿突发事件应急预案3

一、酗酒客人的处理程序

1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。