三、应急小组及职责

(一)领导小组

1.组长：项目总监（救灾总指挥；夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.组员：项目工程主管、客服主管

职责：地震发生时，项目最高负责人迅速到达中控室，将此处设立为救灾总指挥部，视现场实际情况，启动疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等，组织做好疏散、救助、抢险、清点、消毒、设备保障等工作。与公司领导保持联系，汇报现场情况。同时在地震发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)秩序维护小组

1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.组员：秩序维护员、中控值机员

职责：地震发生后，秩序维护员根据指令执行疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等，迅速到达指定地点，设置警戒线，维护现场秩序，疏导人员到达安全地带；配合抢险、救人；

中控值机员负责根据项目总监下达的指令，通过应急广播对业户发送提示。

(三)客服小组

1.组长：客服主管

2.组员：客服管家、外包保洁员

职责：负责安抚、疏散、协助救助、清点、统计、记录等工作；事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部；

外包保洁员按照项目部传达的指令，执行相应的应急预案；在地震发生后进行环境消毒及环境清洁卫生。

(四)工程小组

1.组长：项目工程主管

2.组员：工程人员

职责：地震发生时，负责关闭辖区燃气总阀，停运电梯，关闭空调及新风设备，根据现场当时实际情况，采取断水、断电措施，停止机房内设备使用（除消防系统和消防供水外）；地震过后，检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复全部设备或部分设备正常运行。

(五)品质部调度中心

1.组长：调度主管

2.组员：调度员

职责：发生地震后，迅速联系项目总监，了解现场情况，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、地震应急处理流程

(一)地震发生时，各岗位人员应保持冷静，坚守岗位，就近寻找坚固的结构部位为掩护，切勿离开辖区；

(二)远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物；切勿在悬挂物上停留，应在适当时机时尽快离开；切勿在楼梯下躲避；

(三)强烈地震发生时，各岗位人员先立足于自救工作，并将因地震引起的各类突发事件，向相关部门报告，等待救援；

(四)发生强烈地震时，采取的处理措施：

1.项目总监迅速到达中控室，将此处设立为救灾总指挥部，组织自救工作；在消防部门到达现场后，协助其抢险救灾；

2.项目部迅速组织业户有秩序的通过消防应急通道撤离至安全地带，严禁使用电梯，对疏散人员进行集合、清点、安抚，发现受伤人员，进行简单护理，等待医疗救援；

3.项目工程部根据因地震对设备设施造成的损坏程度，做出关停处理；

3.1无论在何种情况下，首先关闭辖区燃气总阀门；

3.2关闭辖区内中央空调、新风系统设备，启动消防报警系统，停用电梯；

3.3除消防系统外，在震情发生时或预报有较大余震时，应停止机房内设备使用，切断供电；

3.4除消防供水外，根据供水管道受损情况，确定切断生活用水。

4.项目部安排秩序维护员一部分人员负责抢险救灾工作，并注意检查可能的火源是否熄灭，防止火灾发生；另一部分人员负责维护秩序，控制所有出入口，防止人员返回；看好撤离物资；

5.中控室通过应急广播向业户提示注意事项：

5.1请全体人员保持镇静；

5.2管理辖区的建筑安全可靠；

5.3按照应急疏散路线有序撤离；