每个维度下进行细分指标拆解，渠道细分指标包括细分化投放媒体、广告类型、广告内容、关键字；产品包括注册逻辑、产品设计、输入法、产品稳定性等。

定位问题需要对细分指标一一排查，发现数据异常点，比如：通过漏斗查看每个环节的转换率，转化率低的环节可以重点认同，如果是渠道的问题则优化投放的平面媒体、对广告内容进行AB测试，对关键字进行精准定位；如果是产品的环境问题则优化注册逻辑、界面、提升APP稳定性等。

通过对4作出大策略体系进行总结可以发现，用户运营不再是简单的找几个运营做好分群运营工作，用户不是几个也模型就能让企业用户价值得到飞速提升的教育工作，而是一个企业需长期投入修船、精力、物力打造的运营体系。

消费者运营对企业的意义也不言而喻，一个企业整体业绩的增长离不开优质用户规模扩大，更离不开手机用户用户生命周期稀缺性的提升。

用户分层运营方案4

1、什么是用户运营

一、用户运营概述

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

二、职责

1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？

三、用户运营要点

1、用户运营以用户为中心

2、制定运营战略与运营目标

3、运营过程的计划、组织、实施和控制

4、具有指导意义的数据分析

四、理解：

用户运营在运营工作中属于level相对较高的工种。用户运营最重要的原则是维护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。

任何产品都是遵循“181”原则：

无论是社区类产品、o2o产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户永远都是排在最前面的那10%，中间的80％属于普通用户，剩下的那10%属于及其不活跃的打酱油的用户。

2、用户分为几种，如何界定

从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种：

1）核心用户／活跃用户

这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间长、及其忠实的用户。

标签：

a、深度使用。

某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次，每次停留十几分钟，会为你的app贡献内容及流量。

b、有认同感

你的app解决了某一用户很多问题，你的app里有很多支持他鼓励他的用户。

c、归属感

某一用户在你的app里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你的app他认识到很多新朋友。

d、多次消费

对电商或o2o产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手，那他就是淘宝天猫的忠实用户。

2）普通用户／一般用户

标签：

a、偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用5次、10次，而普通用户一天可能使用1次2次就ok了，他更多的时候可能通过其他app去了解一些资讯。再比如电商类app，核心用户一年可能消费两万三万，而普通用户一年可能消费两千三千。

b、有认同感

c、无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西

3）浏览用户／垃圾用户

比如在一个社区类的app，这些用户只是偶尔去浏览一下内容，也不会去发表评论，不会去点赞，更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的app，可能还没有注册帐号。