以下是小编精心整理的网约车公司应急预案5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

网约车公司应急预案1

为保障安全出行网约车车业务顺利开展，更好的服务于乘客，管理好驾驶员，全面提升工作效率、强化奉献精神、推动公司发展，特制定本制度。

一、运输调度管理

为保障公司正网约车运营需要，保证正常运输秩序和生产安全，统一调度合理调配，提高效益，根据我司实际情况，形成网约车运营调度派单管理规范。

1.根据派单任务或实际情况，调度员提前安排合适车辆和司机，保证生产进度正常进行。

2.调度员应积极协调好各个单位的人员关系，保证车辆的正常供应和人员的安全、平安准时到达目的地。

3.调度员应熟练掌握各环节的安全程序，准确掌握每趟运输的人数、路线、道路运输注意事项和车辆的全状况。

4.调度员应根据任务，在不违反法律法规的前提下，科学灵活调度车辆，合理调配车辆的运行时间和运行路线，千方百计提高车辆周转率。

5.调度员应以车辆运输管理规定，指导车辆运营调度，以全局观念调动车辆，保证正常运输需要。

6.调度所使用的车辆和人员，必须持有从业资格证和车辆安检合格证等安全运行有效证件及凭证。待调度核实后，统一调度使用。

7.调度使用车辆运输时，必须掌握运输行业的法律法规、标准规范和其

它安全生产的要求，掌握监督、检查及违章处罚的有关规定。

8.运输途中如遇特殊情况，需要改变路线时应及时向调度员汇报，调度员应据情向领导汇报并及时做出调整。

9.完成运输任务后，司机应向调度员汇报车辆运行情况及运输全过程情况。

二、针对网约车业务具体运营流程

1营运前

1）持证上岗，证照齐全。

2）驾驶员对车辆的电量、车况进行检查。

3）驾驶员对营运设备（如手机和充电线等）进行检查，确保满足营运要求。

2营运中

1）营运中，收到订单信息后，如订单为派单机制，则驾驶员要最终确

认订单；如为抢单机制的，则驾驶员根据自身条件接单。

2）接单确认后，驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等

信息。对即使用车服务，还应告诉对方自身位置和预计达到时间，不应以不认识路或其他理由要求乘客取消订单。

3）根据订单信息，按约定时间到达上车地点，在允许停车路段侯客，并主动与乘客联系，双方确认身份。未到约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。

4）乘客上车时，若乘客携带行李，则应协助乘客将行李放入后备箱内，后备箱应由驾驶员开启或闭锁。到达目的地时，协助乘客取出行李，经乘客确认无误后关闭后备箱。

5）乘客上车时，在条件允许的情况下，应主动未乘客打开车门，主动问候乘客。若乘客行动不便，则需协助乘客上车。

6）乘客上车后，驾驶员应向乘客发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端程序中的车辆位置信息实施分享功能。

7）营运过程中应根据网络服务平台规划的路线或乘客意愿选择合理路线，不得故意绕路，不得中途甩客。

8）营运中，如乘客改变目的地，应按照乘客意愿重新选择合理路线。

9）营运中，遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。

10）行驶途中，应按照乘客意愿使用音响或空调。

11）营运中，应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯，按乘客的提问，介绍当地旅游景点和风土人情。

12）运营过程中，遇到任何情况，第一时间确保人员安全再进行问题反馈。

3投诉或问题

1）驾驶员在营运过程中，遇到交通事故、司乘纠纷、被投诉等问题，

第一时间联系公司客服部。

2）客服部将问题进行记录，并按照《投诉处理流程》进行处理。

3）若是和车辆无关导致的问题或投诉，客服部交由安全部进行处理。