4）若是和车辆相关的事项导致的问题或投诉，客服部交由司管部进行处理。

5）安全部或司管部将问题处理结果反馈给客服部，由客服部与驾驶员进行联系，告知处理结果。

4营运后

1）送乘客达到目的地后，在乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等，

通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。2）乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允

许下，协助提拿大行李和物品，巡视后备箱，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。

3）驾驶员发现乘客遗留物品，应设法及时归还，告知公司或上缴公司和公司相关部门。

网约车公司应急预案2

为加强交通运输安全生产风险管理工作，规范安全生产风险辨识、评估与管控，防范和减少安全生产事故，制定本制度。本制度适用于公司各部门（含车属公司及驾驶员）。

一、目标

全面认真分析安全风险大的区域和关键环节，加快推行隐患排查治理、风险分级管控双重预防机制，建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系和安全生产信息化系统，实现关口前移、精准监管、源头治理、科学预防，从根本上防范事故发生，构建公司安全生产长效机制。

二、工作内容

1.宣传发动，排查风险点

要求各部门认真做好活动的宣传发动工作，利用学习时间和班前班后会时间，组织员工（含驾驶员）认真学习相关各项规章制度，围绕如何发现风险点，确定风险等级进行学习和讨论。

2.确定风险等级

对排查出来的风险点进行分类分级管理。风险源等级按照风险事件发生概率大小、风险事件后果严重程度和生产经营单位对风险源的管控难度大小，由高到低依次分为重大、较大、一般和较小四个等级。

3.明确管控措施

针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级，落实具体的责任人和具体的管控措施（包括制度管理措施、培训教育措施、个体防护措施、应急处置措施等）。逐级评审并审核、审定、批准，形成台账或控制清单，落实风险控制措施。

4.风险公告警示

公布主要风险点、风险类别、风险等级、管控措施和应急措施，让驾驶员都了解风险点的基本情况及防范、应急措施。

5.全面实施、定期更新

组织有关人员及时并定期评审、更新风险信息，结合企业实际情况实施风险分级管控，有效运行体系，实现持续改进。

6.排查消除隐患

针对各个风险点制订隐患排查治理制度、标准和清单，明确排查范围和要求，建立隐患排查治理机制，实现隐患自查自改自报常态化。

三、工作要求

1.做好宣传引导

各部门要坚持宣传先行。利用黑板报、宣传栏、等方式积极进行宣传，加大安全生产风险分级管控工作的宣传力度，营造浓厚的氛围。

2.强化工作推动

各部门要针对各自负责的工作范围，尽快开展隐患排查和统计工作，确保各项工作任务按时限和标准要求全部完成。

3.注重联动配合

各部门要做到“四个结合”，要与落实主体责任相结合，与安全生产建设相结合，与隐患排查治理相结合，与分级分类管理相结合，形成相互促进，密切配合。

四、工作考核

有下列行为之一的，依法依规追究责任：

1.对存在重大风险源的未履行监督抽查责任的；

2.对发现未按规定开展安全生产风险管理工作或未有效管控重大风险源的，未督促整改的；

3.对已报备异常信息的重大风险源，指导、监督或督促督办失职渎职，导致发生安全生产事故的。

本制度自发布之日起施行。

网约车公司应急预案3

为快速有效地实施救援，最大限度地降低人员伤亡和损失，依据《安全生产法》、《道路交通安全法》，制定本预案。

一、适用范围