以下是小编精心整理的外卖配送存在的问题及对策4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

外卖配送存在的问题及对策1

在外卖员跑外卖的过程中，经常会遇到大大小小的问题和意外情况，出现的这些意外情况，虽然平台会自动进行评判是商家的错还是平台的错，但一般情况下是可以自主去规避的。

越来越多的人使用外卖平台，入驻商家和骑手也越来越多，然而在外卖整个流程中也会碰到各种各样的事情。

不同的商家会采用不同的配送方式，比如有的商家会选择自配送，有的则会选择与第三方配送达成合作。

但无论哪种配送方式，在外卖配送的过程中都会遇到一些大大小小的问题。

外卖配送时会遇到哪些常见问题？如何解决？

一、顾客位置与实际位置不符

实际位置和订单位置不同，写错了，定位错了，都有可能，解决办法：让顾客修改订单位置，但是超过三公里距离的订单无法修改不建议使用，太麻烦。

就是简单粗暴一些，跟顾客说明情况，要是就偏离了一公里两公里的直接送过去，别耽误自己挣钱，要是离得有五六公里了，你来引导顾客告知他可以送，但是需要在定位的地点先点送达。

二、顾客位置无法进入

可以进行异常报备，并且拍下无法进入的原因，然后就是要看下导航是否正确使用。

首先用户需要检查自己的手机是否存在GPS定位功能，因为这款app需要访问的信息就有GPS定位位置，如果没有这个功能则无法使用，另外，用户也要检查GPS是否打开，即使这款软件是自动定位的，但是一些用户如果没有打开GPS可能也会造成定位不准确或者没有定位位置等情况。

三、顾客修改配送时间

顾客通过打电话，发短信等一系列方法联系你让你在他要求的时间内送达。

这种情况很麻烦，尤其是校园订单居多，送过去了顾客还没下课，只能等。

这种情况就只能跟对方说明情况，看看有没有人能帮忙代取，或者有没有位置可以存放，有的话最好了，做好照片和对话记录的留存，放在什么位置的现场水印照片，而后完成订单就行。

如何有效提高配送过程中的效率？

1、优化订单接收流程

确保餐馆和商家提前准备好订单，减少等待时间。

与他们合作，建立高效的订单接收和交接流程，确保准时配送。

2、追踪和分析数据

收集配送数据并进行分析，了解瓶颈和改进机会。

通过监控配送时间、配送员的表现和客户反馈等指标，不断优化配送流程。

3、优化订单批量处理

尽可能将同一区域的多个订单合并在一起，减少配送员的行程次数。

合并订单可以减少行驶距离和时间，提高配送效率。

外卖配送存在的问题及对策2

如今，美团、饿了么等外卖平台已经进入千家万户，大街小巷随处可见外卖小哥的身影。

他们为了多送几个订单，练就了一边骑车一边看手机的“本领”，并且依然能够骑得飞快，稍不注意就会撞到来往的车辆或行人，尤其是从小巷子里突然窜出，这对于行人与外卖小哥本身都是极大的安全隐患。

外卖配送的交通安全能否保证，直接关系着文明城市创建成果能否常态化延续。

必须在酿成悲剧前采取一些措施，让配送时间与安全之间存在合理的平衡。

一、外卖配送行业存在的安全隐患

行车的随意性。

大部分外卖小哥骑的都是电动车，在骑行的过程中，他们行车的随意性比较大，比如经常会发生闯红灯、随意变道、逆向行驶的现象，我们也经常会看到有的外卖小哥边骑车边接打电话、边骑车边接订单，甚至出现盲骑的现象，这样极易引发交通事故。

求多不求稳。

外卖配送人员的收入与送餐的速度直接挂钩，因而配送人员把送餐的速度和订单的数量放在第一位，对安全的关注度就相对少些，因为速度越快，订单越多，收入就越多。

因而他们往往为了追求订单的数量，不管在什么情况下，只要手机有订单提示就会立即行动，这样在骑行的过程中注意力很容易被分散，极易引发交通事故。

车辆隐患多。

目前，绝大多数外卖企业的入职要求就是自带车辆，所以大多数的送货车辆是由配送人员自己提供的。