下面，我们来看看商家外卖投诉解决流程。

第一步：及时联系商家

当我们发现外卖有问题时，首先要及时联系商家。

可以通过外卖平台的客服电话或者商家的联系方式进行沟通。

在联系商家时，要保持冷静，礼貌地表达自己的问题，并提供订单号、餐品名称等信息，方便商家查找订单并解决问题。

第二步：商家处理投诉

商家收到投诉后，会尽快处理问题。

如果是商家的责任，比如送错餐、餐品质量不好等，商家会提供相应的解决方案，比如重新送餐、退款等。

如果是客户的原因，比如地址填写错误、电话无法接通等，商家会协助客户解决问题。

第三步：外卖平台介入

如果商家无法解决问题，或者客户对商家的解决方案不满意，可以向外卖平台投诉。

外卖平台会介入调查，并根据情况给出相应的解决方案。

如果商家存在违规行为，外卖平台会对商家进行处罚，保护客户的权益。

第四步：客户评价

在问题得到解决后，客户可以对商家和外卖平台进行评价。

评价可以帮助其他客户更好地选择商家和外卖平台，也可以促使商家和外卖平台改进服务质量，提高客户满意度。

商家外卖投诉解决流程需要客户和商家共同配合，保持沟通和理解，才能最终解决问题。

同时，客户也要注意保护自己的权益，及时投诉并评价，让外卖行业更加健康有序。

外卖顾客问题商家解决方案3

商家在外卖平台上易出现的哪些问题？该如何解决呢？

一、订单取消问题：

订单取消分为顾客取消、商家取消。

1.顾客取消：

作为外卖商家，在接单的时候经常会遇见一些取消订单的用户。

在面对顾客取消订单时，商家要及时检查商家是否“出餐完成”的情况，如若没有点击，需要立即点击“出餐完成”。

一些顾客在第一次没有退款成功，就会再次申请退款，而且这时平台也会介入。

而此时商家的“出餐完成”是平台判断是否取消订单的重要依据，所以商家出餐后一定要及时点击“出餐完成”。

2.商家取消：

一般商家都不会取消订单，商家一般取消订单都会是平台的原因。

在面对因平台原因而出现的意外退单时，商家可通过联系外卖平台客服，进行证据性交流，以此来提高申诉成功率。

二、用户申请退款问题：

用户退款的原因分为三种：一是用户自身退款，二是因商家退款，三是因配送问题。

1.用户自身：

用户自身因为多点、错点等原因导致的申请退款，面对这种情况时，商家可以直接进行电话联系，跟顾客沟通，将错点、多点的问题进行更换、减少。

通过商家自身的沟通，来减少用户退款，有效避免店铺的损失。

2.商家自身问题：

顾客因为商家退款的原因有很多，例如，店铺菜品没货、菜品遗漏、外卖卫生等情况，而导致这一切的原因都是商家自身不细心地造成的。

例如菜品没货，在店铺内没有菜的时候就要在平台上进行调整，以此避免顾客出现误下单的情况。

更改之后，及时和点这个菜的顾客沟通，看顾客是否愿意更换菜品或者多赠送一份小菜，来降低顾客取消概率。

在例如菜品遗漏、卫生的情况，商家只能接受退款。