但在退款之前，商家需要清点货物，是否跟出单前的食材一样。

因为平台系统给商家只有一次“部分退款”的功能，因此退款前一定清点清楚，如果因为这一次没沟通清楚，后期将会额外的花费更多。

3.配送员：

现在的商家都是给外卖配送员进行配送，极少数的商家是自己配送。

商家给外卖配送员配送时，有利也有弊。

有利的就是能够提高配送时间效率，还有节约时间，而弊端就是配送员配送时外卖种类多，再送外卖时容易出现错送、漏送、漏接的问题。

在面对因为配送员的原因导致的用户退款，商家可以联系客服或者站长，进行反映。

三、低分评价问题：

每位顾客的口味不一样，产生的评价也不一样。

外卖商家不可避免的问题就是评价问题，一个店铺的评价有好评价也有差评价。

在面对差评价时，商家可以和顾客沟通，在进行沟通时，一定要注意回复顾客效率，回复顾客的效率一定要高，不要让顾客觉得你很怠慢。

在沟通时，通过和解的方式让顾客主动删除差评，切勿用暴力的方式。

外卖顾客问题商家解决方案4

随着外卖市场的快速发展，外卖商家的投诉也逐渐增多。

针对不同类型的投诉，商家需要采取相应的处理措施。

以下是外卖商家投诉处理流程：

1.顾客投诉订单配送问题

当顾客投诉订单配送问题时，商家需要尽快联系配送员，了解配送情况。

如果配送员已经错过了送餐时间，商家需要及时与顾客联系，给予解释和道歉，并且尽快解决问题，例如重新安排送餐或者退款。

2.顾客投诉食品质量问题

当顾客投诉食品质量问题时，商家需要及时回应顾客的投诉，并且记录顾客的反馈。

商家可以对食品进行检查，确认问题所在，并且找出解决方案。

如果需要退款或者重新配送，商家应该及时跟进。

3.顾客投诉服务态度问题

当顾客投诉服务态度问题时，商家需要尽快采取行动，例如给予道歉或者补偿，解决顾客的问题。

商家还需要及时跟进员工的服务质量，针对问题进行改进。

在处理服务态度问题时，商家需要注意保持耐心和诚信，以维护商家的声誉和顾客的信任。

总之，外卖商家需要及时回应顾客的投诉，并且采取相应的措施解决问题。

商家还需要定期回顾投诉处理流程，找出不足之处，并且不断完善服务质量，以提高顾客满意度和忠诚度。

外卖顾客问题商家解决方案5

高压线第一条：保证日常线上门店的正常营业！

首先，后台一旦设定好了营业时间后，就不用再手动去调整营业状态了，平台会在营业的开始时间自动开店，同时也会在闭店的时间自动关店，不要再傻乎乎每天到时间手动调整状态了！

无论是饿了么还是美团，它计算平台的流量（曝光）时，是把一天的时间看成一条线，由每分每秒的每个点相连接而组成！门店的营业时间和闭店时间自然会在这一条线之间，同时平台也会生成你自家门店的时间线！

正因如此，如果在正常的营业时间内，由于特殊情况暂时关了店的话，就会导致自家的时间线缺少了一些点，无法生成一条完整的线！那么不仅你关店的那断时间没有曝光，更对你未来的曝光产生了影响！

那么我们该怎么办呢？下面根据不同情况给出2种解决方案！

1、短时间关店！

例如：午餐时段，店里出乎意料的一下子来了好多堂食客人，大概1小时没办法出外卖餐了！这时就可以选择把店里的外卖高销量产品沽清或者把所有菜品都沽清！这样的话既不会失去曝光，也不会无法生成时间点！通过沽清菜品的操作，让外卖客人下不了单，就可以不用关店了！反正都是做不了外卖餐的！那就把这1小时的外卖损失降到最低！

2、长时间关店！

例如：今天制作菜品的仪器突然坏了！有的时候是已经营业了，突然损坏；有的时候是早上开门检查时发现坏了，这时门店还没开始营业！

若是10点营业，9点半发现仪器坏了！那么就修改开店的时间，等修好以后，无论修好时是几点，一定要在当天把开店时间改回10点！