本应急方案适合于：较长时间停电，硬件出现较为致命的故障，系统软件出现较大的故障，病毒引起的系统全面溃涣等其他原因，导致收费、数据录入等无法进行下去。

(1)市电停电时的应急措施

手工操作

如若市电停电，系统无法运行。内勤班长应向财务室领取手工收费发票等必备材料，此时若有必要，可以手工方式继续收费工作，原则上免收当日缴费用户的滞纳金，若拖欠时间较长的用户可采取人工估算方法收取滞纳金。同时在规定表格中登记好手工操作的内容，在系统正常运行后补输入电脑。

(2)系统硬件故障

硬件出现故障时，要报请领导后组织及时修复或更换故障配件，且要确保有一台完好的电脑对外收费。如若网络、服务器出现故障，能及时修复的要及时修复以便恢复正常对外服务，若无法马上修复，要采取方案一进行手工操作。

(3)系统软件故障

系统软件出现较小的故障时，判断具体哪个模块出现故障，然后重新生成索引以自动修复该模块故障。若系统软件出现较大的故障时，且无法马上修复的，须通知系统软件专业维护人员及时修复。如果需要较长的时间修复，要采取方案一进行手工操作。

(4)系统发作病毒

营业厅收费系统面对着千家万户的抄表收费工作，因此系统要具有高度可靠性、安全性、准确性。对收费系统要进行严格的控制管理，杜绝系统外的磁盘或传输媒介私自进入本系统，以免破坏系统环境或感染电脑病毒，影响系统正常运行。同时营业厅的杀毒软件要及时升级，以防不测。如若病毒引起的系统全面溃涣，且无法及时修复的，要采取方案一进行手工操作。

(5)其他原因

其他原因（如雷电、海啸、潮夕、地震、着火、电脑黑客等）引起的系统无法正常运行，且又无法及时修复的，同样要采取方案一进行手工操作。

（三）．户内超压应急抢险方案

1．人员的组织

(1)指挥：xxx

(2)客服外勤班长：xxx

(3)人员：xxx、xxx等

2．工具材料准备及安全防护设施配臵

（1）安全防护：工作服、手套、安全帽、佩戴职责标志。

（2）作业工具：活扳手、管钳、螺丝刀、钳子、铁锤、测压表、放

散胶管。

（2）交通工具：汽车1部。

（3）常用材料：生料带、密封胶、灶具各配件、表前阀、表后阀、

燃气表、表接头配件、室内管道各配件、除锈剂、肥皂液

3．维修操作前的安全检查工作

(1)．当操作员到现场后应向用户了解情况，如对有不明的燃气味道，应按如下程序操作。

宾馆燃气泄漏事故应急预案2

（1）当发生燃气泄漏、阀门脱落等事故时，立即切断周围电源，断绝火种，迅速向工程部、电话总机报警；报警时应注意要远离事故现场。

（2）工程部接到报警后，立即组织有关人员组成抢险小组，携带必备专用工具到达现场查看；根据具体位臵，关闭区域或总阀门；开展抢险工作。

（3）安全保卫部接到报警后要迅速赶到现场，划定警戒区域，；严格控制出入人员，如有人负伤应迅速进行抢救；准备消防器材，铺设消防水带随时准备扑救火灾。

（4）进入事故现场的所有人员，关闭手机、对讲机；如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场；穿着化纤、毛制品、带有铁掌的鞋的人员不准进入现场。

（5）用防爆风扇或消火栓的开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体避免爆炸。

（6）在排险能力有限的情况下，迅速向119及燃气公司报警，请求协助排险。

（7）饭店总经理或总值班员接到报警后，应迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故的程度，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关措施和疏散宾客。

（8）事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。

宾馆燃气泄漏事故应急预案3

一、适用范围：

本预案适用于燃气突然泄漏，同时无法立即制止的情况。以确保燃气泄漏后的妥善处理并将损失降至到最低。

二、应急小组构成：

1.应急小组组成