实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。

通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道

1、提高工作效率

增强工作时效性。

对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。

变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。

2、加强沟通交流

畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。

实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。

相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人员素质。

强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。

落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。

开展互评互促活动。

每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。

4、创造便捷就医环境

强化基础设施建设，改善就医环境。

加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。

开展惠民服务。

健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。

使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。

5、提升后勤保障服务质量

建立综合调度保障体系。

通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。

强化外包单位的管理。

定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。

加强巡检。

主动服务，做到叫修与预防维修相结合。

探索后勤信息化管理。

畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。

确保设备安全正常运行。

做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。

四、活动步骤

每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。

（一）宣传动员阶段。

（20xx年3月17日至4月1日）

制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。

各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。