注意事项：

①向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

②安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；

③撞损闸栏，可报刑事案处理。

在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！

预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

物业安全防范制度应急处置机制4

1、突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

2．突发事件处理原则

物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。

（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。

（9）及时总结、汇报。

3．突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。

（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

物业安全防范制度应急处置机制5

1.快速反应原则

（1）当值班保安员、领班接警后，5分钟内到达突发事件现场；如果突发事件现场在较高的楼层，则2分钟内从一楼跑到事发楼层的突发事件现场进行紧急控制处理。

（2）保安部主任在当值时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场；如果突发事件现场在较高的楼层，则2分钟内从一楼跑到事发楼层的突发事件现场进行紧急控制处理。

（3）保安部主任在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

2.统一指挥原则

（1）处理突发事件由物业公司经理负责统一指挥。

（2）在特殊的情况下，由保安部主任负责统一指挥。

（3）保安领班协助指挥突发事件的处理。

3.服从命令的原则

保安领班和保安员需无条件服从保安部主任的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.团结协作原则

物业保安部作为突发事件的应急处理部门，行使物业公司赋予的指挥权和处理权，物业公司任何部门或个人不得干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。