4.5.2应用对讲机通知有关礼宾人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

4.5.3对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。

4.5.4协助警方向周围业主了解情况并作记录。

4.5.5向公安人员提供有关情况，协助破案。

4.5.5发生盗窃和抢劫等刑事案件时按《发生抢劫时应急预案》、《发生盗窃时应急预案》处理。

4.6发现触电事故

4.6.1应切断电源，使触电者脱离电源。

4.6.2应报告礼宾队主管，尽快施行现场人工急救，并直拨急救电话120，请求急救中心派医生来现场。

4.6.3引导救护车抵达现场。

4.6.4若无救护车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。

4.7发现电梯困人

4.7.1应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。

4.7.2安慰被困在电梯内的人员。

4.7.3协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。

4.7.4发现电梯困人时按《电梯困人时应急预案》处理。

4.8抓获犯罪嫌疑人时的处置

4.8.1如抓获犯罪嫌疑人时，应至少让两名以上人员将其带至值班中心。

4.8.2对嫌疑犯进行询问。

4.8.3在抓获直至询问完毕的整个过程中，不能对嫌疑人使用武力，除非是正当防卫。

4.8.4向礼宾队主管领导汇报，根据领导意见办理此案。如嫌疑人的行为明显属犯罪行为，也可向派出所（或110）报警，由其来人处理。

4.9打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

4.9.1防范

A．注意观察成群结队到小区的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。

B．礼宾部巡逻人员在巡视过程中，注意观察餐厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅、酒吧负责人将客人劝离。

C．酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的礼宾人员，同时停止向他出售烈酒。

D.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场礼宾人员。

4.9.2发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序

A．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报礼宾部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

B．礼宾人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把斗殴双方或肇事者带到办公室处理。

C．礼宾部人员到现场检查发现遗留物，查清项目的财物是否遭受损坏、损坏程度、数量。D.如事态严重，有伤害事故发生，礼宾部应及时与当地派出所或公安机关联系。

E.在将斗殴人带往礼宾部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

F.夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。

4.10抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

4.10.1报警程序

A．员工发现异常情况应：

（1）打内线电话报礼宾队，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

（2）礼宾队人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。

（3）视具体情况，由礼宾队负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

（4）总机值班员接到礼宾部报警后，立即通知以下人员到场：

（5）礼宾队主管或值班经理、发生以上事件的部门经理、工程部经理、项目经理。