4.10.2执行程序:

A.礼宾部人员到场后的职责任务。

（1）携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。

（2）布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

（3）向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。

（4）对现场进行拍照。

（5）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

（6）配合公安人员检查现场。

（7）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交给公安人员处理。

（8）有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

（9）做好善后工作，包括清点客人财物等。

4.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

4.11.1报警程序

A.迅速用电话通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。

B.总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。并立即呼叫下列人员到现场：礼宾队主管、礼宾部经理、总工程师、项目经理、总经理及发生爆炸部门的经理等有关人员。

C.呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。

4.11.2执行程序:

A.各部门人员到场后的职责

（1）礼宾部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告有关领导。

（2）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

（3）总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

（4）值班经理、项目经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。

（5）发生爆炸部门经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

（6）司机做好抢救伤员所用车辆的准备。

4.12对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

4.12.1在外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

4.12.2重点控制小区前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。4.12.3可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。

A.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

B.闻：来人身上是否有酒气或异常气味。

C.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

4.12.4由各哨位礼宾员，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：

4.12.5首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。

4.12.6迅速将来人带入办公室或无客人区域。

4.12.7查明来人身份、目的、工作单位和住址。

4.12.8礼宾部主管和夜间值班经理将其送至公安机关处理。

4.12.9在不惊忧客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在内部范围或小区外围，避免造成公众影响。4.13发生断电和其他自然灾害的处理

4.13.1项目发生断电和其他自然灾害，礼宾部礼宾员和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

4.13.2礼宾员应服从命令，迅速到小区重点要害部位担任警戒。

4.13.3组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。

4.13.4电话总机通知礼宾队主管、工程部、项目经理、礼宾部、值班经理、总经理，以利协调。