②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④拍照存案，必要时录像取证；

⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：

①拔打120救护电话，派员在路口引导；

②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

③物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；

④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；

3.事后书写《事件报告》呈交管理处。

(七)电梯故障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；

3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

①处理冷静，首先注意被困者的安危；

②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

(八)火警

防火安排

1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;

2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;

3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);

4.制作消防管理预案,并定期演练

灭火

5.接到火警预报,立即现场查看；

6.确定属于误报才可消音;

7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员工注意客户安全措施；

9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；

10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；

11.监控人员作好录象和整体组织调度;

12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;