13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;

14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;

15.必要时拨打119报警；

16.协助警员灭火；

17.通报管理处经理；

后继处理

18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;

19.拍照留存,必要时报险理赔.

注意事项：

①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；

②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；

③即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”

（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；

2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；

4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；

5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；

7.拍照留存；

8.填写《事件报告》呈报。

注意事项：

①处理必须冷静；

②尽力保护任何人生命财产。

二.治安事件

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;

2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

(一)炸弹恐吓

1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；

2.立即通知警方及管理处；

3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

4.确保所有电梯暂停使用；

5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：