5、详细做好记录，协助有关部门调查。

（五）滑到、跌倒后较重伤害处理

1、看到、听到客人滑到、跌倒、求助后救生员、服务员迅速到场。

2、第一时间通知泳池安全领导小组及上级领导，联系医务室或医院。

3、视情况而定，如果感到伤势过重应立即启动ＣＰＲ进行评估，在医生未到来时不要随意搬动、处理以免造成二次伤害。

4、维持现场秩序、劝疏围观人员，做好安抚，减轻带来的不利影响。

5、详细做好记录，协助有关部门调查。

（六）雷雨、暴雨等强对流天气处理

1、救生员及服务员时刻关注天气变化。

2、如遇雷雨暴雨等强对流天气时要及时劝客人到安全出躲避。

3、服务人员要保持冷静细心，对可人要时时提醒注意安全防止趁乱打劫。

（七）盗窃、失物后处理

1、遇到客人求助投诉要仔细聆听，问清事情的原委。

2、如果客人被盗或丢失，先了解情况（丢失物品特征、数量、时间）并对其安抚。

3、报告上级主管领导及安全部，由其决定是否报案。

4、服务人员要避免张扬，减轻影响。

5、做好详细记录，并配合其他部门调查。

（八）盗窃进行中的处理

1、服务人员或得到其他人员发现盗窃消息后，服务人员要沉着、冷静、迅速启动针对性的应急预案。

2、立即通知安全部及上级领导。

3、注意监视，在保证自己安全情况下以智制止。如双方力量悬殊，先密切注视待安全员到后在行动。

4、服务人员要避免张扬，减轻影响并安抚客人。

5、做好详细记录，并配合其他部门调查。

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七、应急资源保障

突发安全事故应急处理应坚持预防为主，平战结合，中心领导应加强突发溺水事故的组织建设，组织开展突发安全事故的监测和预警工作，保证突发安全事故应急处理工作的顺利开展。

监控系统

负责监控游泳池及周边环境，对可能发生的事故进行及时的跟踪及处理

应急救治队伍

中心领导按照“平战结合、因地制宜，分类管理、分级负责，统一管理、协调运转”的原则建立突发事件应急救治队伍，并加强管理和培训。

演练

中心领导按照“统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求”的原则，采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发事件的应急演练。

经费保障

中心领导建立处理突发事件的物资储备。发生突发事件时，应根据应急处理工作需要调用储备物资，应急储备物资使用后要及时补充。

5、通信与交通保障

应急医疗救治队伍要根据实际工作需要配备通信设备和交通工具

八、后期处置

溺水事故结束后，中心领导组织相关人员对溺水事故的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报中心领导和上一级管理中心领导。

九、奖惩

对参加突发溺水事故应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人进行处罚。