抖音短视频现在是很火爆的，下面是小编为大家精心整理的有关于商场抖音运营方案，欢迎大家阅读和下载。

商场抖音运营方案精选范文1

大型购物中心商场抖音运营是一个多维度的概念，尤其是多数商场是以时尚青年客群为主，20-35岁之间的人群占比70%，这类人群对抖音接收度高，分享传播概率高，所以，购物商场的抖音运营重点要放在这类目标客户上，抓住目标客户的消费习惯，时尚喜好，也就做好了内容，重点注意以下几点：

1、拍摄内容的时尚特性和实用性相结合，这个要有专业团队来做，启烁传媒一般会为这种商场抖音运营设立1个摄影师，1个编导，1个摄影助理兼视频编辑，1个客服的运营团队，业余选手很难拍出那种时尚范很强的调调视频。商场特价和促销要第一时间告诉粉丝，直接在抖音里大声喊出来就行，加直播更给力，不过需要个好主播，都是投入，这是领导的痛点。

2、一定注重抖音的传播，做好内容的前提下，要注意和广大本地KOL网红和KOC小网红们保持合作，他们的传播能力真的是不可限量，合作方式很多，但完全不花钱估计做不到，粉丝团的打造是个好概念，但需要长期坚持。粉丝运营也是一门学问，以后单独再讲。

3、商场的促销活动很多，做好粉丝的维护其实很容易，一定加强抖音评论区的互动和引导，将抖音，微信，官方线上商城等线上渠道打通，互相支撑，导流，商场的新媒体运营是一个全方位的工作，做好了会给商场带来巨大的宣传效应和客户流量以及引导性消费。

4、充分利用商场线下资源进行抖音吸粉，组织线下+线上的抖音主题活动，这个要充分懂得抖音的平台规则和流量红利领取办法。

5、预算充足的商场可以尝试运营自己的矩阵号体系，把商场的抖音号按垂直行业来分类，母婴类，时尚类，儿童类，美食类，电影类等等，这种垂直类视频号吸粉精准度更高，更利于商场精准转化和引导消费，而且矩阵号的粉丝体量和影响程度肯定远远大于单独的1个官方抖音号。

商场抖音运营方案精选范文2

1电商运营专员

量：即一个独立访问ip在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次pv；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

量/uv量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

c.成交人数：即实际发生购买的人数。

d.订单转换率：即成交人数/uv；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

e.成交额gmv：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心kpi指标。

f.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

g.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

2.推广专员

：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以ip为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

b.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

c.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总uv访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效uv的关键评定值。

平均获取成本：单位费用投入结构/单位uv量，即获取一个uv所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

e.订单转换roi：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

f.新增uv量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

3活动策划专员

a.平均点击率（点击次数/uv量）:即每单位uv点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

b.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

c.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于b活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

d.活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面uv量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

（成交额/活动投入成本）:roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

1在线客服专员

a.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的uv数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

b.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

c.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

d.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的uv数/当月接待的总uv数x 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

e.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

f.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

g.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

i.退款率：计算公式为：退款uv量/接待的付款uv总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

5平面设计人员