下面这些是小编精心收集整理的书店管理制度范本7篇，希望可以帮助到有需要的朋友，欢迎阅读下载。

书店管理制度范本1

第一章奖惩制度

一、设立正激励奖,由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任,要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任.

第二章考勤制度

一、工作时间

1.书店营业时间为9：30—21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。

2.书店员工早班工作时间为9:00—17:00点，晚班工作时间为13:00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗.

3.员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位.

二、请假

1.员工在合同期内,无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。

2.员工请假两天以上（含两天）,须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

3.员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过,并确保相关工作交接清楚方可外出.

4.员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

5.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同.

三、例会

1.晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持,店长不在由店助主持；

2.周例会:每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标.由店长主持,店长不在店助主持；

第三章员工行为准则

一、仪容仪表

1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

2.工作期间,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐,在左胸佩戴好工号牌.严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤

3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落.站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；

二、行为规范

1.营业期间内，员工要讲普通话,店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫;

2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；

3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理;

4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看；

5.回答顾客问题时,要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；

6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；

7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;

8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；

9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长,不得私藏；

11.以上条例，如有违反，相关员工按每条10—20元给予负激励，纳入员工基金。

第四章岗位职责

一、店长岗位职责

1.执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；