a)中控室根据现场反馈情况及时通知行政中心各区域负责人，通报实情，进行疏散动员。

b)根据现场泄露的控制情况，决定向该楼层或全部楼层发警报。

c)如现场明火无法使用灭火器控制，则启动消防喷淋系统及消火栓系统，并使用湿棉被对明火进行扑救。

d)组织人员疏散,应急疏散组在接到消防中心疏散指令后应立即组织人员对人员引导疏散工作,并维持好疏散秩序。

e)由于气体性质决定疏散必须按一定的顺序进行。在疏散事故上层时,如煤气气味不重，则在疏散后关闭通道门。工程技术部对事故层以上楼层正压送风,以减少有害气体的进入。

f)煤气公司及消防队到场后,应立即向其通报事故现场人员、位置，前期处理情况,并积极的展开配合工作。

2）设立救护场所

行政中心卫生所在室外安全区域设立临时救护所,负责向120报警,对疏散出来的人员进行及时护理和救治,对伤员进行初期处理后应立即送往医院。

3）事故现场的警戒

a)安保服务部配合公安，消防队现场警戒,防止无关人员进入,维护好现场秩序,以保障事故现场工作的顺利开展。

b)事故处理完毕后,要立即对现场进行封闭,以便事故调查原因。

7、闹访、自焚、自残、自杀、服毒应急预案

（1）门岗发现闹访、自焚、自残、自杀、服毒人员马上通知中控值班人员，并稳住闹访人员，由中控室负责通知物业及武警、公安、保卫处及卫生所。

（2）由中控室第一时间负责拨打“110”及信访驻地派出所警务点报警电话89184110（新城派出所87867110）。中控室将事件区域的监控调整成大画面进行监控，并详细记录画面内容。

（3）应急组成员到达现场后马上采取强制措施，分别隔离闹访人员并逐一控制现场。

（4）确定目标后，应急组负责控制闹访人员，与闹访人员保持有效距离，成合围状态，发现汽油、毒药及刀具时马上采取制止，控制易燃物、毒药及刀具。若制止无效发生自焚、自残、自杀、服毒行为时，马上采取利用灭火器、灭火毯进行火势控制和相关抢救工作。

（5）后续赶来备勤安保人员加强门口警戒和现场控制工作。

（6）配合卫生所或“120”对人员伤亡进行抢救、监控画面的抓拍、现场摄像、拍照及记录，为警方提供相关证据。

（7）警方到来时移交警方处理，做好配合工作。

8、重点区域警情快速响应预案

（1）中控室、分控室、警务室等值班人员集中精神关注报警系统，发现警情及时通知地段巡逻人员处置，同时中控室将视频监控调整到大屏幕上。

（1）地段巡逻人员接警后携带相关执勤警用器材3分钟之内（1号楼在1分中之内）及时赶往报警地段处置，将处置情况及时回复中控室。

（3）值班领班接到巡逻人员或中控室报告有非法人员闯入时，迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切实施监控。

（4）组织队员封闭周边出入口，控制局势。在确保自身安全的前提下制服非法可疑人。

（5）中控室根据现场事态发展及现场反馈情况及时通知服务中心安保科、安全保卫处、武警、公安，并对整个事件录像保存备案。

9、交通事故（阻塞）处置预案

（1）交通事故（阻塞）预防

1）在进、出入口处设置交通限速提示，转弯提示标志；

2）车辆管理员对进出车辆做好引导、转弯、停放的交通手势，动作要规范；

3）交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排队员做好引导，有必要时开放应急出入口；

4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏、坡道铺垫防滑垫，转弯处安装反光镜。

（2）交通事故（阻塞）处置

1）在管理区域内发生交通意外事故，保安主管应迅速到达现场处理，必要时协同当事人拨打“110”报警；

2）有人员受伤应立即送往医院或拨打“120”急救电话；

3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；

4）遇车阻严重，安排保安人员及时疏导交通，启动应急疏散通道，尽可能不影响其他车辆的正常行驶；

5）应协助有关部门尽快予以处理；

6）事后应对管理区域内交通事故路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等设施；

7）主动做好客户的服务、解释和沟通工作；

8）做好事后的事件记录及上报工作；