（3）值班领班接到巡逻人员或中控室报告有非法人员闯入时，迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切实施监控。

（4）组织队员封闭周边出入口，控制局势。在确保自身安全的前提下制服非法可疑人。

（5）中控室根据现场事态发展及现场反馈情况及时通知服务中心安保科、安全保卫处、武警、公安，并对整个事件录像保存备案。

9、交通事故（阻塞）处置预案

（1）交通事故（阻塞）预防

1）在进、出入口处设置交通限速提示，转弯提示标志；

2）车辆管理员对进出车辆做好引导、转弯、停放的交通手势，动作要规范；

3）交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排队员做好引导，有必要时开放应急出入口；

4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏、坡道铺垫防滑垫，转弯处安装反光镜。

（2）交通事故（阻塞）处置

1）在管理区域内发生交通意外事故，保安主管应迅速到达现场处理，必要时协同当事人拨打“110”报警；

2）有人员受伤应立即送往医院或拨打“120”急救电话；

3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；

4）遇车阻严重，安排保安人员及时疏导交通，启动应急疏散通道，尽可能不影响其他车辆的正常行驶；

5）应协助有关部门尽快予以处理；

6）事后应对管理区域内交通事故路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等设施；

7）主动做好客户的服务、解释和沟通工作；

8）做好事后的事件记录及上报工作；

10、盗窃等治安（刑事）案件应急处置

a)若发现犯罪分子正在实施盗窃等治安（刑事）行为时，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；

b)如果盗窃等治安（刑事）行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区域各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；

c)盗窃等治安（刑事）事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护；

d)对事故进行详细记录存档，总结吸取教训。

11、人员车辆强行冲闯行政中心应急处置

（1）门岗保安按照要求检查来往人员、车辆的相关证件是否符合进入条件；对进入行政中心的人员、车辆验证无误后，才能放行进入。

（2）门岗保安发现有人或车辆强行冲入行政中心，须立即制止、制止无效立即通知区域巡逻岗拦截，加强门口控制；立即向班长、主管报告请求支援。并通知监控中心报警；记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基本特征、冲卡时间等有关资料；保护好现场。

（3）若人员或车辆被成功拦截控制，由安保领班、主管、经理与车主沟通，让其驶离行政中心，如需进入按照规定办理相关进出手续。

（4）如冲闯的人员或车辆拒绝按照要求离开行政中心，立即向服务中心安保科、安全保卫处报告，并视情况报警处理视。

（5）控制好人员或车辆的去向，等到公安到现场处理，做好相关的配合工作。

（6）做好冲闯行政中心相应的事件记录。

12、行政中心内发现上访人员处置方案

（1）安保人员发现上访人员在行政中心或接到相关单位有上访人员时，根据情况作出初步判断，劝导上访人员，设法将上访人员阻隔在办公场所外，采取防止进入办公场所措施。

（2）安保人员询问上访人员姓名、所在单位、上访原因等相关信息，要求出示相关证件，并填写来访人员情况登记表（情况紧急时可事后补填）。

（3）安保人员对上访人员携带物品进行盘查，发现可疑情况予以扣留。

（4）安保人员立即将上访人数，上访者单位、姓名、原因、目的及采取的措施等情况报告负责信访和保卫工作的相关人员。

（5）信访接待人员快速到达现场安抚上访人员情绪，引导到专职的信访局开展相关处置工作。

（6）安保人员配合相关部门人员将上访人员带至信访局指定的接待场所并做好相关安保工作。

（7）发现上访人员有过激行为、危及办公场所工作秩序或人身和财产安全的行为应立即制止，并立即拨打110报警。

（8）在处置群体性上访事件过程中，如遇有来访者晕倒，应立即拨打120救助，做好相应的配合工作。

（9）对事件做好相应的记录工作。