2、积极开展对新技术、新业务和疑难危重病人的护理业务查房。尤其加强对各临床科室的检查，坚持做到预防性控制，分层管理、层层把关，把病区护理单元质控小组自查、护士长自查、护理部不定期检查及每月质量检查纳入到护理质量常规检查中。并把质量检查中存在的问题进行质量分析、讲评、总结。

（四）加强护士“三基”“三严”训练。在全院形成由科室自考、护理部抽考，进行层层考核把关，比成绩，出结果、严格把关，使护理人员“三基水平”有明显提高，做到人人过关。

（五）以病人为中心，构建和谐护患关系

1、创立服务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务”（服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”）目标。

2、语言沟通人性化：做到“三前”、“四不”、“五先”，即要求护士“想在病人需要之前，做到病人开口之前，走在病人呼叫之前”、“四不”即称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”，推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。春风般的话语更能使病人感受到安全与放心，提高病人的满意度。

（六）健康教育规范化：各病区加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，设专业护士、护理班等负责危重病人护理、生活护理及管道护理的落实。作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健康教育落到实处。

（七）防范和减少患者压疮的发生

1、认真实施有效的跌倒与压疮防范制度与措施。

2、建立跌倒与压疮的报告与认定制度。

3、做好基础护理，要配好用好护理人力资源，开放床位与病房，上岗护士配比为1；0.4。如果人力配备不足，管理者应及时进行人力危机值报告制度。