（1）公司各部门人员在工作时，如接到恐吓电话、信件要立即报告项目部。

（2）保持镇静详细记录时间、地点、危险物品的特征及恐吓人的性别、口语、电话号码。

（3）项目部接到报告后要组织人员对现场进行控制，布置警戒线，防止无关人员进入。

（4）初步确定有危险品时，秩序部立即组织疏散人员，并报告分管副总，经项目负责人同意后拨打“110”报警。

（5）安全主管组织有关部门配合公安人员调查和处理恐吓事件。

（6）经公安人员确认危险物排除后，通知各部门恢复正常的营业秩序。

2、打架斗殴

（1）景区发生游客打架斗殴，景区巡逻员应立即赶赴现场，将双方劝离隔开，及时制止事态进一步恶化。

（2）景区巡逻员带双方当事人到项目部，项目负责人了解当事人姓名、年龄、单位、打架斗殴的原因，做好调解工作。

（3）如双方不服，安全主管可协助联系派出所处理。

（4）若打架斗殴中有人受伤，景区巡逻员可协助就医，情况严重者应及时联系120急救车送往医院救治。

（5）做好记录，填写《刑事案件治安案件登记表》

3、吵架

（1）景区发生游客吵架，巡逻员应立即赶赴现场，将双方劝离隔开，及时制止事态进一步恶化。

（2）巡逻员做好双方的解释、调解工作。

（3）事件处理完毕，巡逻员要向领导汇报，并做好有关记录。

4、偷窃

（1）景区发生偷窃案件时，巡逻员应立即赶赴现场，向当事人了解事发经过，积极联系公安机关到现场进行处理。

（2）巡逻员如能在第一时间抓获犯罪嫌疑人，应迅速联系公安机关将犯罪嫌疑人交由公安机关处理，同时协助公安机关将犯罪嫌疑人、赃物、当事人作进一步调查处理。

（3）安全主管对事件作简单了解记录，填写《刑事案件治安案件记录表》。

5、物品被盗

（1）景区游客发生被盗事件，巡逻员应立即了解事情的经过，包括被盗物品、时间、地点、可疑人员特征等。

（2）迅速报告主管，组织人员进行搜索。

（3）在处理过程中，若有犯罪嫌疑人，按偷窃处理规范处理；若无结果，项目部对事主姓名、地址、电话及损失情况进行登记。若事主有要求，项目部应协助事主到派出所报案。

（4）安全主管对事件进行记录，填写《刑事案件治安案件记录表》。

6、物品丢失

（1）景区发生游客物品丢失，巡逻员应向事主了解丢失何物品，物品特征，丢失时间、地点等基本情况。

（2）巡逻员立即报告安全主管，组织人员寻找。

（3）若物品找回，巡逻员应核对无误后，交还事主。同时要求事主写收条。若物品无法找回，巡逻员应记录事主姓名、单位、联系电话等进行备案。

7、老人、孩子失散

（1）景区老人、小孩与家人失散时，巡逻员应询问事主及家人的姓名、电话、从何地前来旅游等。

（2）安排老人、小孩在原地等候，打电话给事主家人或通过广播进行广播找人，通知家属或朋友等进行认领。

8、破坏景点、设施

（1）巡逻员发现游客攀爬、践踏景点时，应及时制止。

（2）若造成景点、设施损坏时，巡逻员应将当事人带到项目部，由项目部联系工程部对损坏部分进行估价，由当事人按价赔偿。

9、炒票、小商小贩

巡逻员发现游客、附近市民炒票、小商小贩兜售商品时，应予以制止。不听劝阻者带到项目部处理。

10、非法入园

（1）巡逻员查获无票入园、翻墙入园者时，应将其带到项目部进行处理。

（2）项目部依据公司有关规定进行说服教育或罚款处理。