根据安全事故应急的要求，现场处置组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，公司各部门必须全力支持和配合。

五、景区突发事件种类

景区突发事件包括景区重大火灾安全事件，地震事件，爆炸事件，燃气、燃油泄露事件，施工安全事件，自然灾害事件，景区大型活动事件，停车场安全事件，景区流行传染疾病安全事件，治安刑事案件，警卫接待，停电事件，紧急医疗救护，演出中断等事件。安全事故造成1人以上死亡的，属重大安全事件。

六、突发事件报告及处理程序

（一）报告制度实行公司“总经理”负责制。

（二）若景区发生或接到突发事件报告后，必须在最短时间内向公司应急处置领导小组报告，由公司应急处置领导小组视情况及时联系公安、交警、卫生、消防等相关部门请求援助。要本着“先控制、后处理，救人第一、减少损失”为原则，果断处理、积极抢救，指引疏导现场人员离开危险区域，根据情况保卫贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，向公司上报突发事件有关材料，做好善后处理工作。

（三）应急处置领导小组和现场处置组接报后必须在最短时间内到达事发现场，迅速组织抢救和处理善后工作。

（四）一般突发事件应急处理程序见附件一。

（五）紧急突发事件应急处理程序见附件二。

七、通讯要求

（一）当景区发生突发公共安全事件后，公司应急处置领导小组及现场处置组所有成员全部将对讲机调整为1频道。

（二）其他各部门对讲机使用频率维持正常，如有突发或紧急事件汇报可临时将对讲机调整为1频道向领导小组报告。（以最简短的语言汇报）

八、各类安全事件应急处理程序

（一）火灾事故应急预案

为确保景区游客、员工的财产和安全，景区内如发生火情，能够有组织、有条不紊的进行疏散和抢救游客，防止火情的扩大和蔓延，特制定本火灾应急程序。

1、发现火情后

（1）保持冷静，拨打电话或按手动报警器，将自己的姓名、部门、着火地点、火势大小报告消防监控室值班员。景区设置火灾报警电话，由项目部负责人根据火势情况上报值班领导，请示总经理后立即上报消防大队（火警电话119）。

（2）如火势不大，立即用灭火器灭火。如火势大无法控制应关闭门窗，燃气、燃油等设备开关，立即离开。

2、接到火警的行动措施

（1）监控室值班人员要记录报警人的姓名、单位、着火地点、火势大小。

（2）立即通知项目部值班主管、安防主管、项目负责人。

（3）项目部相关人员应迅速赶往出事地点，立即展开调查处理以下问题：

●火情的具体位置、燃烧物质、火势大小、走向。

●有无人员被困，有无贵重物资。

●组织义务消防队员实施灭火、控制火情。

（4）火情确定后应立即报告下列人员，迅速组成现场临时指挥部，指挥部的设立地点根据现场情况而定。

临时指挥部成员：项目经理、安全主管、保洁主管、会务人员、工程万能工。

●指挥部负责迅速展开现场组织抢救工作，根据火情请示总经理。

●如果需要消防大队支援灭火，景区秩序员应打开消防通道大门，并引导消防车从消防通道到达火灾现场。

●在消防队来之前，指挥义务消防队员应尽最大努力的灭火、抢救被困人员。

3、组织疏散

如无法控制火情，迅速按疏散计划组织疏散。

（1）如火势不可控制，指挥部应做出疏散决定。

（2）消防监控室利用消防应急广播，将录制好的安全疏散广播词进行反复播放，广播时再分区广播，顺序是着火层、着火层上一层、着火层下一层。

（3）广播词内容：女士们、先生们！因景区发生小火警，请您不要惊慌，听从工作人员指引，从安全通道疏散，请不要使用电梯，谢谢合作！

（4）疏散负责人疏散程序

●公司项目负责人全面负责疏散工作，各部门主管和义务消防员都要担当起疏散游客的责任。

●项目负责人应了解现场疏散情况和安排组织疏散后的清场工作。

（5）各部门负责人的职责

各部门负责人主要任务是要保证在其负责地点的人员安全和疏散后清场工作，如果负责人不在场，由安全主管负责。