工作职责:在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作.

(1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案.

（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。

3.道路管控组

组长:工程部经理

副组长：保安队长

成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。

工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境.

（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位,完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。

（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减少游客在售验票口滞留时间。

（4）工程部负责保障道路畅通,负责加强临时停车场管理,引导车辆规范有序停放,引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。

4。秩序维护组

组长:运营管理部经理

副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理

成员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工

工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理,确保景区游览秩序文明、有序。

（1)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。

（2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。

(3）市场营销部负责在游客中心引导游客,维护购票、检票秩序.

（4）综合经营部负责商业街秩序维护。

5.应急处置组：

组长：由景区分管安全副总经理担任

副组长：各部门经理

工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。

四、游客流量分级与应急预警响应

流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。

当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80％为三级（黄色）、90％为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

五、高峰客流调控措施

（一)预测。

游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析.智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行：

1。客流预测:在本预案适用范围所指节假日前一天，财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。

财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测;市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测.

2.实时监测:在本预案适用范围所指节假日,从8时—18时,每小时1次，财务部上报实时售票数,保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。

特殊情况可延长上报时间至20时.

3.数据研判与预测发布:预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。

(二）预警

1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。

调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控,通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量,错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。

2。三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。

预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。