5、游客失联

接到游客失联信息后，现场应急指挥部应及时安排工作人员进行处置。

①收集游客基本信息。联系家属收集姓名（乳名）、年龄、性别、照片、身份证号、住址、户籍所在地、显著外貌特征、丢失时衣着、随身携带物品特征等与救援有利的相关信息，并详细登记游客行径线路、失联时间，确定游客所在区域。

②安抚家属情绪，防止新的意外事件发生。

③组织人员搜寻失联游客。

④做好搜救记录及时整理归档，为救援提供真实有效的信息。同时负责向失联家属定期反馈搜救工作进展情况。

五、工作要求

1、各部门责任人必须保持电话24小时畅通。

2、任何突发事件要在保证游客与自身人身安全的前提下。

3、要及时上报。在无通信的情况，应通过其他方式安排人员上报，寻求救援帮助。

4、上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。

5、在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。

6、对待新闻媒体要积极配合，任何相关信息由对外宣传组发布。严谨私下接受采访，发布不确定或虚假信息。

7、任何部门、承办单位或个人都不得瞒报、迟报、漏报、谎报，因此引起严重后果的，将追究相应单位和当事人的责任。

六、应急电话

治安报警：110

消防：119

医疗救助：120

__区应急办：________

__区旅游局：________

旅游高峰期客流控制和应急管理方案篇4

根据科学测定，核定了景区游客最大承载量为2700人，最为确保人员高峰时刻游客安全，维护良好的游园秩序，特制定以下应急预案：

一、应急处置领导小组

组长：杜__186________

副组长：刘__189________

成员：____

职责：全面协调指挥、处置景区发生的各类事件，督导检查各值班人员值班情况。出现情况，立即组织调动值班人员到现场处理各类纠纷。

二、机动应急队

景区应急处置小组成员，随时听从调遣。

职责：及时处置突发事件，一旦出现险情，立即到达现场，控制事态发展，维持正常游园秩序。保护好现场，及时通知上级领导，事态严重时及时向公安部门报告。

三、主要安全保卫措施

1、景区内广播和监控保证正常运行

2、红十字救护站常用药品准备齐全

3、临边、楼梯口设置安全警示牌

四、客流高峰应对方法

景区最大承载量为2700人，景区施行客流量二级监控管理。监控室负责随时关注客流情况，每小时统计汇报1次，当瞬时滞留量达到管理限定数值时，由领导下达启动应急预案指令，各部门立即组织落实。具体措施如下：

1、当景区游客滞留量达到1350人未达到2700人时，启动二级预案。

（1）利用广播和值班、巡逻人员引导客流疏散分流，

保持游客安全密度，指挥引导游客有序、快速通行。

（2）游客中心、酒楼、茶楼达到饱和时，区域负责人立即制止游客进入、及时疏导，保障游客安全。