旅游高峰期客流控制和应急管理方案篇6

为切实做好九寨沟游客接待工作，确保游客安全、旅游秩序正常，进一步推进我局旅游接待工作的科学化、管理规范化，结合景区实际，在《xx景区旅游日常管理方案(试行)》的基础上，修订《xx景区旅游高峰(应急)管理方案》。

一、基本原则

坚持“工作效率最大化、人员配置最优化”的原则。

建立统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的高峰(应急)管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”，保障景区游客安全和游览秩序。

二、片区划分及工作职责

(一)联合指挥部及现场值班安排(2.5～3.0万人次、3.0～3.5万人次，即ⅳ～ⅲ级)。

总指挥赵xx备注：a、b组以一组3天为一个值班时段轮换值班。

执行总指挥xx克塔沟口片区和投诉受理工作a:xx、xx(沟口片区)扎如口-诺日朗-长海片区a:李xx(长海片区、诺日朗中心站)、邓xx(扎如路口-诺日朗瀑布)b:文xx林(总指挥中心)三个社区及诺日朗游客服务中心社区摊位仁青周

(二)联合指挥部及现场值班安排(3.5～4.0万人次、4.0～4.1万人次，即ⅱ～ⅰ级)。

总指挥xx荣a、b组全部到片区各点值班。

执行总指挥徐xx后勤保障工作xx(总指挥中心)三个社区及诺日朗游客服务中心社区摊xx

(三)工作职责。

各片区负责区内的安全、秩序维护、环境卫生、市场整治、地灾预防、护林防火、受理和处理游客投诉、救援、维稳及问题处理等工作。

三、武警、森警、公安人员配置

当接待游客量在2.5～3.5万人次时：武警十三中队(25人～32人;队长胡xx);当游客接待量在3.5～4.1万人次时：武警十三中队(36人～40人)，武警九寨沟森林中队25人;公安分局(局长xx)要合理安排好警力，确保每个片区各点都有足够警力部署，保证在各片区能及时处理应急突发事件。

四、旅游高峰观光车辆运行

(一)九旅分公司要确保工作人员、景区居民用车;当游客人数在2.5万以上应急值班时要确保每日接送武警、森警的车辆。

(二)九旅分公司负责进行游客分区游览调度;负责调配

足量运行车辆，以确保景区旅游正常运营;游客量在2.5万以上时要向指挥中心报告出车数、各区间车辆运行数。

(三)游客量在3万以上时，原则上减少或停止游客包车游览经营业务。

(四)2.5万至3万人时包车运行方式：上午长海、中午树正沟、下午日则沟。

五、相关要求

(一)局属各部门、各下属企业、九旅分公司，各片区工作组，武警、森警、公安分局要依照本方案制定细化方案，增添措施，落实责任分工，强化应急处置，并于6月28日将细化方案报送总指挥中心(办公室)审批。

各工作组要加强联系沟通、密切配合，强化县、局、司的联动、协作和“一体化”运作能力，全力保障景区秩序管理的无缝隙、全覆盖。

(二)每天17:00时，总指挥中心总结当日游客接待情况;17:00、22:00时总指挥中心发布次日游客预测情况及应急响应等级。

(三)机关抽调人员直接划分到各片区，由各片区自行对抽调人员进行定岗定责。

(四)保证人员到岗到位。

现场管理队员须着工装、佩证上岗，无特殊情况，一律不予请假，值班人员保证24小时电话畅通。

片区各点工作人员上下班时间由片区负责人根据游客量和工作完成情况确定;武警十三中队、武警九寨沟森林中队、公安分局根据接待游客量和高峰时段，由指挥中心统一协调调配。

(五)该方案由片区负责人及团队实施全面管理，同时各处室在抽调人员充实一线的同时要确保正常开展处室职能工作。