1、对店员的领导能力。

领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。

2、对店员的管理。

管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。

领导包括：

（1）以身作则，鼓励代替责备

（2）公私、赏罚分明

（3）己所不能，勿求与人

管理包括：

（1）人员组织化

（2）管理制度化

（3）命令明确化

（4）进度数字化

店长的工作职责：

1、执行企业的各项政策与指标。

2、负责店铺的日常经营和管理。

3、店员的管理。

4、财务的管理。

5商品的管理。

5、信息的管理。

6、顾客关系的管理。

7、异常情况的处理。

店长的工作态度：

1、做店员的好榜样。

2、赢得店员的尊敬与信赖。

3、善于与店员沟通交流。

4、善于改善工作方法。

5、经常的自我反省。

如何成为一个合格的店长：

1、无形的影响力。

言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。

2、巨大的感召力。

领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。

3、向心凝聚力。

店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。

4、磁石般的亲和力。

如何激发店员的工作意愿；

店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。！主要有以下的几点工作；

1、店员的工作安排。

解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。