一类故障：由于主服务器、存储设备、核心交换机、主干网络、光纤模块、供电设备硬件故障，主服务器数据库、操作系统、备份软件、信息化管理软件故障造成的网络瘫痪及全院所有工作站不能使用。

二类故障：由于分管服务器软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障，造成局部或部分工作站不能使用。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息部门负责人上报院领导，由医院组织协调恢复工作，并通知科室启动应急措施。

二类故障——由网络管理人员上报信息部门负责人，由信息部门集中解决。

三类故障——由网络管理员解决，并详细登记维护情况。

二必要时启动手工应急程序

所有手工操作的统一启动时间须由信息部门通知，相关部门科室严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

当发现网络整体故障时，各部门根据信息部门反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

1）60分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

2）6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作。

3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

三启动手工应急程序后，各科室、各部门应急措施

1、门诊挂号工作协调

门诊收费处由收费室负责人联系协调。当网络系统运行中断超过60分钟时，通知挂号员转入手工收费程序；转入手工挂号后对患者开据纸质手工发票，同时做好详细记录。

在网络恢复后，操作员则需要根据记录及时将中断期间的患者信息录入到计算机；

2、门诊收费处工作协调

由财务部门负责人与门诊、住院收费室负责人总体联系协调。当网络系统运行中断超过60分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；门诊收费室要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

当系统恢复正常时，由收费室负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息部门反馈情况。

在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

3、医生工作站的协调

医生工作站由医务科共同协调。当确认网络故障后长时间不能恢复时，科室接到通知后应启动手工操作应急措施，开具纸制单据的同时用应急工作本记录，以便网络恢复正常后补录数据。

医生工作值班人员接到信息部门通知恢复运行时间后，按照计算机开机顺序开机并按要求补录医嘱和病历。

4、护士工作站的协调

护士工作站由护理部共同协调。网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况，科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证；出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药。

护士工作站值班人员接到信息部门通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

5、医技检查工作协调

在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联，网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工计价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）

对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院结算处沟通费用情况。

6、药房工作协调

药房要严格按照信息部门通知的时间及要求进行操作，网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药。

网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；网络恢复后，还需要对出院带药处方及时进行确认。

7、出院结算处的工作协调

出院结算由财务部门负责人总体负责联络协调。原则上不在住院结算处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间，并由收费员做好患者告知及信息登记工作，对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

8、上述未提及的部门和环节，一旦发生报告信息部门统一协调解决

各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息部门严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

四应急数据恢复工作规定

当服务器确认出现故障时，由系统管理员按数据备份恢复进行系统恢复。系统管理员由信息部门负责人指定专人负责。当人员变动时应有交接手续。